无接触服务是指用户享受线下服务时，不需要和人产生接触互动即可完成的行为。在我们文旅行业中，无接触服务就有线上微信购票、OTA平台购票；线下无接触检票、人脸识别检票；线上会员开卡、充值等。

其实，智慧景区已经将无接触式服务延伸到更广阔的地带。例如景区电子导览，就是一种典型的无接触服务运用。

景区自助导览将定位、景点、公共服务设施、线路、语音讲解等融为一体，为游客呈现全方位的景区自助服务。在时间上解放了景区讲解员和游客，让游客可以按照自己的时间计划行事。游客通过手机即可获取一对一的深度导游服务，以技术消除人为服务的不确定和不稳定性，让游客可以获得一些品质保证的导览讲解服务。

景区室外导览和室内语音讲解功能上大同小异，鉴于场景不同功能侧重点也有所不同，景区更注重线路导览，馆内更注重讲解服务。

景区自助导览

景区导览系统为游客提供了地图定位、线路推荐、地点导航等，将景区园内地图清晰地呈现给游客，方便了游客游玩，节省了游客寻找景点、餐厅、洗手间等设施的时间，提高游客的体验感和景区形象。

1）自定义地图/手绘地图，景区自助上传个性化地图，可基于原始比例绘制形象生动的景区手绘导览图，更符合年轻的人旅游喜好！有着色彩丰富、道路清晰、生动形象的呈现效果。

2）语音讲解，景点信息全揽收，支持自主上传音频解说，帮助游客快速浏览景点信息，收听生动、深入的景点解说。

3）实时定位，一键查询，在地图上将公共服务设施详细标记并分类，景区服务一键查询：餐饮、住宿、购物、卫生间等。

4）个性化线路智能推荐，根据景区游客时间和所在地点等实际需求，推荐多条个性化游览路线。

室内语音讲解

博物馆不仅是收藏、保护和展示文化遗产的机构，还具有文化服务与教育的职能，语音讲解则是博物馆与观众连结的桥梁，是文化传播的沟通窗口。

自助语音导览面向展馆散客接待，在保持其参观自主性、自由性的同时，又能提供不逊于人工讲解的接待服务。

1）自定义讲解点，设置个性化音视频图文内容，游客通过自己的手机即可查看藏品信息，收听讲解语音。

2）个性化分类管理，根据不同展厅分类，按讲解点顺序导览。

3）扫码导览，通过扫描二维码即可快速获取展品图文，音频或视频信息等。