杭州王女士反映，她买了一部华为折叠手机，才第二天，手机就坏了。

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“华为”折叠手机

惊喜变成失望

王女士：“就是正常使用，有蓝屏、绿屏现象，我就拿过来检测了。（他们怎么说呢？）他们就是说我人为质量问题。（人为还是质量？）他说就是人为问题，不予保修。”

王女士这部手机，是8月6号那天，在余杭良渚的华为手机专卖店买的，花了8988元。她说第二天出现问题时，用别的手机拍摄了视频，显示当时华为折叠手机的屏幕一直是黄绿色，开不了机。

她说，专卖店当时建议先把手机拿到华为官方售后服务点检测。手机现在还在杭州金家渡路上的华为售后服务点这里，张店长找出手机，要求到店外去聊。

王女士：“就是这里，他说这个地方，还有这个地方，这一点点，会导致绿屏。”

手机屏幕右上角，有个小小的白点，不仔细看不容易发现。在屏幕的右下角，有一个更小的白点，仔细看能看到，但我们的摄像机不容易拍出来。

华为授权服务中心杭州金家渡店 张店长：“不好意思，我不接受采访。（那我把我的联系方式告诉你。）可以，我们会有人跟您联系。”

华为售后的张店长留了记者的联系方式后，进店去了。

王女士：“今天我们这么大热天的过来，你看我们现在都在外面，蛮热的，我就感觉他们服务这一块，唉。”

在手机的纸盒里，夹着一张华为终端服务报告单，写明王女士的手机是华为P50 Pocket，诉求描述是闪屏，设备状态是“外观无异常”。既然“外观无异常”，那王女士指出的屏幕角上这么小的两点，又是怎么回事呢？记者敲了敲玻璃，请坐在里面的店长出来一下。

王女士：“我本来是想叫他给我退的，但是他不给我退。”

华为授权服务中心杭州金家渡店 张店长：“（记者：这上面写着外观无异常。）设备状态，哦，这是我们受理单。（记者：那上面写着外观无异常，她说的这个地方，我看到很小的两个点，针眼大小。）这不叫针眼大小，在我们的探讨结果来讲，不叫针眼大小，您这个有问题，世纪大道那边，已经给您判保判死了，我们这边没有任何办法处理，你有问题，应该去找他那家店，不是找我们这家店。（记者：世纪大道什么店？）（王女士：也是这种店。）（记者：也是华为的售后店？）（王女士：对。）我们的系统是联网的，我们提交了华为的业务咨询中心，探讨结果也是判定，我们这边没有任何办法处理。（记者：就是那边已经判定是人为了。）对。（记者：不是你们这里做出的判定？）对。”