网友在雷军微博的评论图源：新浪微博

“换货换的是翻新机，刚换回来两周就烧了，还不如之前那部。”小米11维权群一位“二烧”的用户告诉未来网记者。

还有线下维修店进行过换新机的用户表示，“换了新机后，那个新手机盒子上明确写着是售后换机专用，当时工作人员还不愿意让我带走盒子，当我询问这是否是翻新机时，他没有正面回答我的问题。”

刚换货的小米11外包装盒受访者供图

一位前小米售后员工告诉未来网记者，官网换的都是翻新机，即使是全新未拆封的也不排除这种情况。

甚至有小米11用户反映，“刚换的新机第二天就烧了。”

就在8月11日晚，雷军在“小米十周年年度演讲”上明确提到，哪里有用户痛点，哪里就有创业者的机会。

如今，“小米11烧主板”问题正是需要官方积极回应，采取有效的措施来解决这批用户的痛点。“三星电池门”事件还历历在目，对小米来说，小米11系列应该也不想拥有被用户“一提起来就只有吐槽”的黑历史。

雷军曾在去年底的发布会上坦言，过去一年是小米遭遇米粉批评最多的一年。一位已经脱粉的用户曾表示，米粉对于小米冲击高端的不理解多数都集中在一个问题上——小米硬件参数上“高端”了，而软件体验上还是处在比较中低端水平。“光靠从供应商那里拿来的黑科技，做不成高端。”其中，“BUG不断”还将MIUI推上过风口浪尖。

来源 | 未来网记者安汝颖、 实习生黄俊杰