随着我国汽车市场的不断发展，品牌售前/售后服务的水平高低，购买体验的好坏已逐步成为影响消费者最终购买的重要因素。因此我们将基于车质网海量大数据，通过对过去一年品牌或车系普遍存在的服务问题进行分析，为消费者购买车型提供更为客观的参考依据。

由于风光新580为换代车型，因此我们将通过对风光580车系近一年来的服务问题投诉情况进行分析。通过筛选风光580的投诉数据可以发现，投诉量相对较多的问题为“不予索赔”以及“服务承诺不兑现”，投诉量达到了28宗和25宗，而其它投诉问题点投诉量较低，且较为分散。

在衡量新车售后服务口碑方面，我们将通过企业对于车主投诉的回复情况进行分析，相对客观地对于新车未来的售后服务口碑有所预判。据车质网数据显示，近一年东风风光品牌旗下车型投诉的回复率为100%，可见厂家对于车主的抱怨和提出诉求还是非常重视的，同时也在积极解决问题。

四、售后服务政策及网点分布

官方表示，购买该车的消费者可获得6种福利，其中包括1666元可抵3666元购车款舒享现金礼、价值1666元交车回馈礼、6666元金融特惠礼以及5666元置换补贴礼。而在质保方面，新车还提供3年或6次基础保养（含首保）、7年/15万公里整车质保政策。此外，在该车预售期间，交1000元订金的用户还可直接享受金融特惠礼和置换补贴礼。

车辆购买后势必要涉及到车辆的日常保养，这时品牌经销商门店的数量多少以及分布情况就很重要，甚至会对消费者是否购买该品牌车型产生一定影响。据车质网数据统计，东风风光目前在国内的经销商门店共有1212家，覆盖31个省、自治区和直辖市。其中，四川、河南的经销商数量较多。总体来看，东风风光的经销商数量和覆盖范围在自主品牌中的表现令人满意。

总结：