嘉兴的赵先生反映，他买了一台“史密斯”热水器，刚刚安装就出现了问题。记者到场一看，这台热水器和他本来想买的“史密斯”，不太一样。

赵先生的这台热水器是去年“双十二”期间在淘宝上买的，花了570多块钱。

他说，半年来房子一直空置着，直到最近才安装热水器，他没有请安装师傅，是自己安装的，步骤比较简单，装好之后发现，有一个管口在漏水。

赵先生：“水是从内胆，不是从管子漏的，我们都检查过了，管子不漏的。”

赵先生联系了店铺客服，生气地说“史密斯会出现这么低级的质量”、“真是个垃圾”，还夹杂了一些不太文明的文字。

客服回复，“你说话别这么素质低”，然后回了一些用同样不文明的文字。

赵先生：“我说你这产品太差了，像垃圾一样的，他就攻击我人，我跟他说，我没有说你人不好，我是说你的产品。”