3月1日，笔者查询21CN聚投诉网站发现，投资人何先生投诉京东金融，称京东扫码支付失败钱被京东扣了问题类型为交易失败钱不返还，诉求为类型追回钱。

投诉详情如下：

使用京东扫码支付，交易失败钱被扣了，现在说返还钱需要1到7个工作日

21CN聚投诉表示聚投诉已将您的投诉信息通过邮件转达给京东金融。

据笔者了解，10天前京东金融还曝出系统故障，澎湃新闻发表题为《京东金融一周两次“故障”，系统升级致客户资产显示清零》文章指出，2月22日下午，多位网友在微博上反应，自己在京东金融App中的理财资产被系统清零。“我的资产为什么突然不见了”，一张微博网友发问小京灵(京东金融机器人客服)的对话截图显示，软件内的机器人客服对相关问题答非所问。同时，也有网友表示京东金融的人工电话客服无法接通。

据报道，京东金融客服表示，本次事件是系统升级导致的故障，用户资金和收益不会受到影响。

2月16日，京东金融App被微博网友曝窃取用户隐私，私自获取用户截图、照片等敏感信息。京东金融客服对此回应称：绝不收集未经用户授权的任何信息，缓存图片是为了方便用户选择是否联系客服进行投诉或建议，并发送图片。“只要用户不选择发送给客服，京东金融后台系统是绝对看不到的”，京东金融客服官方微博首页中解释。

2月17日，京东金融客服官方微博称，为进一步证明App软件的安全性，拟邀请权威官方机构对京东金融App进行全面安全性检测，并邀请包括用户、外部专家和媒体组成信息安全顾问小组进行监督。京东金融还在公告中承诺，要建立更为严谨的安全审查机制，对每一项技术应用和业务功能进行更加严格、全面的安全测试。