金汇厨卫洁具店老板告诉记者：“这电水龙头如果说，你要是换个新的，我绝对一分钱不加给你，但是不是说炸着你的手了吗，这个我们就无力了，只能说由厂家来解决这个事情。”

装修公司的杨师傅一直在与厂家协商，但是双方未达成一致，听到这个结果，金汇厨卫洁具店的这位老板感到很意外。紧接着，金汇厨卫洁具店的老板又跟厂家取得了联系。彪杰牌电热水龙头的生产厂家坚持于女士直接与其联系，无奈，于女士又给厂家打去了电话。

彪杰牌电热水龙头生产厂家工作人员：“你自己使用不当，我们顶多赔你个水龙头。要不走保险，走保险要证明是人为原因，连个水龙头也没有。”

接下来，于女士该如何讨回自己的权益呢？记者咨询了律师。

律师告诉记者：“厂家和商家对此事都有责任，需要证明确实是产品质量问题，厂家和商家共同承担赔偿义务，如果双方推脱，可以诉讼。”

是否是操作不当，您是否应该过来看一看呢？如此处理是否太草率了呢？一个企业最重要的是诚信和安全，您把它们放在哪了呢？对于此事，《直播德州》记者还将继续关注。