近日，多家旅游平台、景区和航司针对武汉疫情密集推出退改政策。昨晚和今晨，包括携程、乌镇、古北水镇、东航、中联航等部分平台又有升级版新政策陆续发出，涉及无责退订、进入景区游客都需要体温检测、扩大退订保障的日期和范围等。

1月24日除夕凌晨，携程在其官方微博发布消息，宣布启动1亿元重大灾害保障金，再次扩大退订保障范围，免费取销全国范围内旅行产品订单。

其中，对于机票、火车票产品，携程宣布将积极响应民航、铁路通知，第一时间跟进各航空公司及铁路具体执行细则，为消费者办理退订退款手续。

酒店方面，携程已于23日10时向全国酒店发起“安心取消保障”倡议。截至目前，已有超过10万家酒店响应，对1月22日至2月8日期间入住的酒店订单为消费者免费取消。另外，携程将承诺协调其他尚未响应的国内酒店合作伙伴为消费者免费退订或改期入住。

携程同时扩大了旅游度假产品的保障范围，对出发日期在1月23日至2月8日期间旅游目的地为中国境内的跟团游、自由行、玩乐、用车、定制游、游学、景酒等产品订单启动重大灾害旅游体验保障金，线上及携程旅游度假门店预定的订单均可免费取消。

携程CEO孙洁当天发布全员信向员工表示，疫情形势严峻，全面保障服务携程责无旁贷。携程还在微博中做出承诺，虽然由于服务咨询量激增，可能会有等待排队的现象，但绝不会少退一分钱。

为进一步做好疫情防控，古北水镇景区和乌镇景区23日晚发布公告，即日起停止网上售票和自动售票机售票，实行实名制购票。

两个景区公告称，即日起对购票实施实名制，进入乌镇景区的游客都需要体温检测，如有发热，呼吸道感染等症状，且近期去过武汉（含接触的亲属或朋友），请主动告知管理人员。同时，对武汉游客、医护工作人员确认订单进行无责退还，全额返还。此外，古北水镇（司马台长城）取消长城庙会巡游演出。

23日深夜，东航发布应对疫情客票服务最新动态。

东航表示，自2020年1月24日0时起，旅客申请办理此前购买的东、上航机票自愿退票的，东航免费办理退票，不收取任何费用。

适用范围包括2020年1月24日(含)零时前购买781开头客票(包括里程奖励客票)，行程涉及东航、上航实际承运航班和挂MU或FM航班号的代码共享航班。旅客可在客票有效期内，至原购票渠道免费办理退票手续，全额退还票款和可退税费。

中联航同样表示，自2020年1月24日0时起，旅客申请办理此前购买的中国联合航空机票自愿退票的，中国联合航空免费办理退票，不收取任何费用。

23日晚，民航局官网发布通知称：为全力做好新型冠状病毒肺炎疫情联防联控工作，民航局要求，自2020年1月24日0时起，此前已购买民航机票的旅客自愿退票的，各航空公司及其客票销售代理机构应免费办理退票，不得收取任何费用。

北京日报客户端记者留意到，民航局23日一天发布过两次紧急通知。23日下午，民航局要求湖北机场集团向各运输航空公司提出削减涉汉航班的建议，各运输航空公司及时制定进出武汉机场的航班削减方案，民航各单位要采取更细致、更深入、更扎实的举措，做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作。

图片来源：携程、中青旅

来源：北京日报客户端 | 记者 潘福达

编辑：潘福达

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