诉讼服务中心是法院司法为民、服务民生的重要窗口，是人民群众表达诉讼需求、开展诉讼活动、实践司法公正的重要场所。西峰区人民法院以切实建设“服务型效能型”机关为契机，以“我为群众办实事”为落脚点，坚持以“高标准、严要求、好效果”推动诉讼服务中心建设工作实现新突破，全面实现集约高效、多元解纷、便民利民、智慧精准、开放互动、交融共享的现代化诉讼服务体系，为人民群众提供更加便捷高效、智能精准的诉讼服务，不断增强人民群众的获得感、幸福感和满意度。

新场所焕发新活力

——为民司法、便民诉讼，破解建筑改造难题。西峰区法院原立案大厅系2012年建设的彩钢瓦房，建设面积较小、安全隐患突出，服务设施老旧、服务功能弱化等问题日益凸显。为解决这一问题，区法院把建立诉讼服务中心作为回应社会关切、满足群众需求、落实司法为民的一项惠民利民工程来抓，着力从为民司法、减民诉累、解民难题、便民诉讼等方面让群众有实实在在的获得感，努力把诉讼服务中心建设成为联系群众、服务群众的现代化服务平台。诉讼服务中心改造工程自今年2月下旬启动，经过90天紧张的施工，于5月11日正式竣工投入使用。改造后的诉讼服务中心共分为两层，使用面积近240平方米。比原有面积增加了一倍，功能更加完善。一楼为审判辅助事务功能区，设立集约送达组、集中归档组、“马锡五审判方式工作室”、无障碍立案室、信访接待室、远程信访室；二楼为诉讼服务大厅，分为自主服务区、诉讼事项办理窗口、休息等候区。

新平台展现新风貌

——提升素质、规范服务，打造形象展示平台。为进一步提升诉讼服务“一站式”品牌效应，新诉讼服务中心建立服务承诺、办事公开、文明接待等制度，坚持把良好的司法礼仪融入诉讼服务中心工作的各个环节，选拔业务能力强、司法行为规范、司法礼仪全面的干警到诉讼服务中心工作。诉讼服务中心现共配备干警11名，其中员额法官1名，*员10 名。全体干警坚持“三心”（审阅资料细心、回应群众热心、司法服务耐心）、“三必”（群众有呼必应、群众有问必答、群众有困必帮）、“四个一”标准（一个微笑、一句问候、一张椅子、一声再见），做到着装上岗、周到服务、高效及时，着力将新诉讼服务中心打造成为展示本院良好司法形象、卓越司法能力、优良司法作风的服务平台。

新智慧诠释新担当

——远程信访，化解难题，创新便民利民举措。为努力实现信访法制化转变，方便人民群众依法表达诉求，化解涉诉信访难题，诉讼服务中心牢固树立“信访无小事，件件系民心”的服务理念，利用信息技术手段创新司法便民、利民、惠民的新措施，特设立远程信访接待室，内设远程接访一体机、32寸显示屏及接待桌椅。申诉信访人员若需向上级人民法院申诉，可以向本院提出申请，通过扫描身份证进行实名认证， 按照访问一体机显示屏的指示操作，通过远程视频的方式向甘肃省高级人民法院依法表达诉求。整个过程简单方便、全程留痕，不但拓宽了人民群众与人民法院之间的沟通渠道，更降低了涉诉信访社会成本。

——高效快捷、智能管理，成立集约送达中心。西峰区人民法院打破固有送达模式，2022年3月在诉讼服务中心正式成立集约送达中心。集约送达中心以送达工作智能化处理、集约化管理、社会化外包，形成“线下自送 平台推送 公告送达”的多元化送达服务渠道，有效减轻当事人的诉累和法官、*员外出奔波送达的负担，大大提高了审判质效。其运用现代信息化技术与当事人先行电话联系，当事人同意电子送达的，可直接将文书以短信方式推送至当事人手机；若当事人选择邮寄送达，可直接由送达平台的工作人员将信息推送至中国邮政进行文书集约打印及邮政投递；对无法联系到的当事人，依托人民法院平台进行身份“协查”，对三大通信运营商、户籍地、全国历史涉案地进行修复，查询到当事人有效联系方式，大大减少部分当事人恶意规避送达的现象；如修复失败，将转入邮寄送达，会有邮寄送达专员对送达过程全称拍照留痕；对集约送达失败的当事人，及时公告。送达成功后，形成送达回证反馈报告，确保送达效率及送达质量。

自3月上旬实施集约送达以来，全院共提交集约送达案件1970件5744人次，当事人身份号码协查数据650人次，邮政集中打印910人次，送达成功1787件，4203人次，送达成功率90.71%。

新服务实现新作为

——有爱无“碍”，优先接待，提供无障碍立案。为最大程度方便弱势群体参与诉讼，为行动不便的当事人提供立案便利，诉讼服务中心特设立无障碍立案室，指派办案经验丰富、善于做群众工作的法官优先接待弱势群体，“一对一”实现“无障碍”立案服务，大力改善老弱病残当事人平等参与法律诉讼活动的司法环境。无障碍立案室自启用以来，共提供无障碍立案服务7次。

——强化预警、源头治理，诉前调解化解纠纷。为努力实现“非诉化解挺前，法院诉讼在后，诉非有序衔接”的多元解纷流程高效对接，促进矛盾纠纷化解从终端裁决向源头防控延伸，区法院诉讼服务中心积极探索司法审判功能互补、诉调对接的多元化纠纷解决机制，成立诉前调解中心。特邀调解组织7个，选聘特邀调解员21名、专职调解员5名，将社区调解、交通调解等纳入多元化调解工作当中。加强诉前调解释明引导。加强诉讼风险提示和诉讼成本分析，引导当事人及时调整诉讼预期并正确认识诉前调解，在当事人自愿基础上提出诉前调解合理化建议；确立合理的调解条件和流转模式。在建立诉前调解案件流转模式时，重点规范案件流转，根据案件的难易程度、诉讼标的额、当事人人数等对案件进行繁简分流；充分发挥在线调解低成本、便捷、高效的优势，依托人民法院调解平台，通过邀请调解组织和特邀调解员入驻，支持调解员开展远程视频调解，鼓励当事人通过在线方式参与调解，实现预警、分流、化解、调解、司法确认、进展跟踪、指导督办等全流程在线办理。

自诉前调解中心成立以来，受理在线诉前调解案件2000件，在线成功调解1500多件，诉源治理成效明显。

——突出亮点、服务全面，打造诉讼服务平台。诉讼服务大厅是以信息化为支撑、高科技为特色、集约办理与分流引导为基础、便捷高效为目标所建立的“走进一个厅、事务一站清”的集约一站式服务窗口，共设 “七大功能”，即诉讼引导、立案审查、司法救助、查询咨询、材料收转、判后释疑、信访接待。

自助服务区为当事人提供自助立案、自主书写、文书样式、便民服务箱、饮水机等，自主立案设备和文件交接柜为当事人提交立案申请、向法官转交材料提供了方便、节约了时间；立案审查共设立7个窗口，包括立案（民事立案、执行立案、刑事立案、跨域立案、网上立案等）、诉讼费交退、案件信息录入扫描、繁简分流、诉调对接、信访接待等功能。

诉讼服务中心的改造升级，不仅更具科技感、便捷性，且服务能力和服务质量也得到了显著提升，真正实现了与广大群众零距离、面对面，柜台式、一站式服务。一位前来立案的当事人说：“立案很方便，当场交材料，当场交费，不到十分钟就办理完成了”。下一步，西峰区法院诉讼服务中心将坚持人民至上，始终将群众满意度作为检验工作的唯一标准，不断探索为民服务新方向、新途径，不断拓宽服务领域，提升服务层次，强化服务功能，把诉讼服务中心建设成回应群众司法需求的“第一窗口”，彰显法院形象的“第一品牌”。