一、案情简介

王甲因为父亲去世所以需要购买骨灰盒，便向被告经营的淘宝网店铺购买了“精品白玉、九五至尊”和“精品白玉、凤舞九天”骨灰盒一对，支付货款3000元和运费105元。

王甲于2021年12月12日中午收到骨灰盒，次日在殡仪馆进行父亲遗体火化时，亲属发现骨灰盒根本不是天然玉石，而是人工合成的塑料制品。因联系商家处理未果，原告被迫就近高价另购骨灰盒，老人的灵魂才得以安置。王甲认为，被告店铺在淘宝网上进行的“精品白玉、整石挖空”虚假宣传，却销售塑料制品欺诈消费者。请求判令：1、被告退还原告货款3000元和运费105元；2、被告支付购物款三倍的赔偿金 元；3、被告给付原告精神损害抚慰金10000元；4、案件受理费由被告负担。

二、案例评析

首先，双方买卖合同成立。依法成立的合同，自成立时生效；当事人应当按照约定全面履行自己的义务。本案中，从原告提供的淘宝网店经营者营业执照信息截图、淘宝账户个人信息截图、订单详情截图、快递单照片打印件、支付宝交易电子回单以及原、被告在庭审中的陈述来看，应可认定被告在“淘宝网”上注册了相关账户，并以该账户开设了网店，而原告使用淘宝账户在该网店购买玉石骨灰盒并支付货款，故原、被告之间已就买卖上述商品达成了网络购物合同，该合同系双方真实意思表示，且未违反法律、法规的强制性效力规定，应为合法有效。

其次，买到假货应依法赔偿。根据我国《消费者权益保护法》规定，买到的假货是一般物品，可以获得三倍赔偿。如果是食品，可以要求十倍赔偿。本案中，骨灰盒系塑料制品，与被告店铺宣传明显不符，如被认定为假货，原告理应获得三倍赔偿款。

三、维权提醒

现在淘宝购物已成为一种生活方式，如果发现所购买的假货。应重点做好以下几步：

第一，收集证据。首先，可以对收到货品进行拍照、公证等方式进行证据留存；其次，通过阿里旺旺联系商家，在阿里旺旺上清楚说明商家给自己所发的货是假货，以及询问商家为什么是假货，为什么与之前描述不一致，及时保存聊天记录作为证据；

第二，积极维权。首先，可以与淘宝商家积极协商沟通赔偿金额；其次，在协商不成的情况下，可对商家进行投诉，淘宝服务人员会根据双方提供的证据做出解决方案；再次，如仍无法解决，可以选择工商投诉或诉讼方式，但相对维权成本较高。总而言之，保存证据、积极维权，是我们面对不良商家最好的自我保护方式！