“进门台阶高度不大于15ＣＭ、室内走道宽度不小于120ＣＭ，卫生间门把手离地面高度应为90ＣＭ……”这些精准到厘米的装修要求是建设银行中山新市路支行“适老化”特色网点的打造标准之一。

据介绍，由于新市路支行地处小榄旧城区新市社区，日常来网点办理业务的客户中银发客户占比超60％。因此，为了更好服务该区域银发客户，新市路支行按照建行广东省分行适老化网点物理改造标准进行全面改造，并且配套升级“适老化”服务机制，打造银发客户身边触手可及的“适老化”金融服务。

“大到网点动线布局、家具配置、疫情防控，小到柜台宽度、地面防滑、扶手高度等，每一处改造我们都充分考虑了银发客户在实际使用时的便捷性、适用性。” 该分行渠运部负责人介绍说。建行广东省分行对“适老化”特色网点有明确要求，确保银发客户从进银行大门开始到柜台服务结束，全过程，无障碍。

据悉，今年中山建行持续加大“适老化”硬件升级，除新市路支行以外，结合全市银发客户分布还将打造沙溪支行、胜球花园支行标准“适老化”特色网点；并且对全行网点“适老化”服务设施进行升级，增设了拐杖、老花镜、放大镜、轮椅、急救箱、爱心座椅等，在分行营业部、东区支行营业部、火炬开发区支行营业部等条件允许的网点建设无障碍洗手间、升降梯通道等，方便银发客户便捷体验金融服务；针对养老诈骗整治工作，中山建行在特色网点内设置“银发课堂”专栏，宣传普及老年人防诈骗知识，更联合中山市防诈骗中心联手创新打造“反诈港湾”，开发“测测你的被诈骗风险有多高”游戏，将防诈骗知识融入“弹跳闯关”游戏中，并鼓励排队等候业务的办理老年客户积极参与，通过趣味性的游戏互动，提升银发客户识诈防诈能力。

“除了硬件升级以外，我们更配套升级网点“八大适老化”服务制度，让服务更有温度。”新市路支行网点负责人小陈介绍。网点建立银发客户紧急联系人台账，设置专属服务热线，畅通银发客户线上咨询渠道；并且选取网点中“服务好、耐心足、专业强”的员工担任爱心服务大使，提升银发客户在金融业务办理过程中的体验。

“辛苦你们啦！你们服务真周到，爱心上门服务的举措解决我们行动不便老人的大难题，温暖了我们客户的心。”张大爷对建行员工专业周到服务及爱心上门服务机制赞叹不已。爱心上门服务机制是中山建行针对行动不便长者、客户提供上门办理业务的工作机制，自推出以来已经累计为上百名客户提供爱心上门服务。“对于行动不便的老人，我们都会宣传爱心上门服务机制，主动提醒他们下次有业务需要办理可以电话咨询，如果可以上门办理我们会全力安排爱心上门服务。”

【撰文】刘洪炜

【作者】

【来源】 南方报业传媒集团南方 客户端