积分系统作为产品的一个常见功能，能够起到用户留存和促活的作用。但是，并不是每一个产品都能用好积分功能的。本文作者将以天猫为例，对其积分运营展开分析，与你分享。

我一直觉得积分运营虽然不大，但对于业务渗透是方方面面的，所以往往一个小积分背后可以看出产品的核心商业方向与目标。

作为相关从业者，我最近一直在研究不同企业的积分运营方案，学习其商业思考与运营技巧。

互联网一直有一个说法——腾讯是最会做产品和社交的企业，百度最能深度研究技术的，而阿里则是最会做运营和营销的企业。

那么，我们就来研究下最会运营的阿里里最核心的业务-天猫，它的天猫积分运营体系是怎样运作的，从积分体系背后我们可以看到哪些商业规划，又有哪些运营策略值得我们学习？

在文章内容之前，我们先标记下，本文所有的内容与截图信息基于以下信息：

手机型号：iPhone13 pro

体验日期：2022.09.22

体验产品：手机淘宝App-天猫积分频道

体验账号：天猫88VIP用户

一、项目基本信息

我们从天猫积分频道与规则版块，可以看到天猫积分项目的基础信息。

天猫积分定义：天猫积分专属天猫，指天猫商家（含天猫）为了答谢会员在天猫成交合资格产品或服务，或满足其他天猫事先公示/认可的积分获取条件，而特意推出的专属会员的积分奖励服务。天猫积分可以用于兑换会员权益（包括但不限于兑换天猫购物券、天猫红包、超值特价商品等），参与各种积分活动等。

积分单位：天猫积分，简称“积分”。

频道名称：天猫积分。

积分清零：购物积分有效期自获得开始至次年年底，有效期为1-2年。用户在使用积分时，优先消耗临近到期积分。

二、运营策略观察与记录

1. 积分发放策略

天猫积分规则有说明，积分发放渠道有以下3种：

1. 购物获取天猫积分。用户购买普通商品可获得商品售价*50%的天猫积分值，即购买售价100元商品可获得50积分；而虚拟商品、3C数码商品对应比例为10%，汽车整车商品对应比例为0.1%。
2. 10倍积分获取活动：带“下单享10倍积分”标识的商品，可获得10倍日常购物积分积累比例。最多获得20000个积分。
3. 其他活动：天猫官方组织的活动，对应的活动规则因活动而异。

总结下：积分获取方式简单粗暴，即基本上仅能通过天猫购物这个行为获取天猫积分，偶尔有大促活动可能可以从大促活动中获取一小部分天猫积分。

2. 积分消耗策略

天猫通过构建了一个「积分商城频道」的方式承载着所有的日常积分消耗渠道。淘气值大于400分的注册用户可通过该频道参与各类积分兑换活动消耗积分。

2.1 天猫积分的日常用法

2.1.1 积分抽奖