在今年3月4日举行的上海新冠肺炎疫情防控新闻发布会上，市疾控中心副主任吴寰宇曾介绍说，请市民接到有着“流调人员给您致电”的特殊“来电显示”电话时，请务必接听。为什么会给流调电话加上来电显示？宝山区疾控中心主任何凡称，目的正是为了避免市民在接到流调电话时因误认为是*扰电话而拒接。他告诉记者，在宝山区，如今30个流调工作手机号都用上了上述的特殊来电显示。
△上海流调电话特有的来电显示。
一个来电显示，提升了流调的效率。这个创新做法实则来自上海市民的一则“人民建议”。而提建议的人，正是宝山区疾控中心主任何凡。
“流调留言”催生出“金点子”
“作为一个普通的疾控人，我真的没有想到面对疫情这么难，3天熬2个通宵的大有人在，而我们还不是最辛苦的。”在上海今年1月的一波疫情中，这则上海发布上的“流调留言”曾经刷屏，戳中无数上海市民的泪点。
△上海发布上刷屏的“流调留言”。
作为在抗疫一线的工作人员，何凡对留言中提到的调查对象的不配合也感同身受。他说，目前通过电话对病例和密接者开展流行病学调查，并借大数据手段验证，已成为切实有效的调查形式。为了方便市民及时通过添加微信发来消费记录等轨迹信息，疾控部门通常使用工作手机进行电话流调核查信息。但在实际操作中，流调人员的陌生来电，经常被市民误认为是*扰电话，甚至是诈骗电话。有的流调对象一看是陌生号码干脆拒接，或接听后反复确认流调员身份，索要相关证明。夸张时，流调人员不得不求助于属地公安部门，才能说服流调对象配合；有的流调电话因拨打次数太多，号码竟被市民标识为*扰、诈骗电话，甚至被限制通话……疫情防控流调工作量大、任务紧急，电话若被频频拒接很是影响流调时效。
在参加区政协会议的间隙，何凡与曾经的同事、宝山区菊泉新城社区卫生服务中心副主任金凯聊起此事，一个“金点子”很快蹦了出来。全市的流调电话能不能做到“一号对外”，即在市民手机端呈现一个类似于“12320”这样的具有辨识度的号码，再借助媒体宣传让市民们知晓；如果技术上实现不了，那么能否借助运营商的手段，对流调人员使用的号码进行标记，“既然运营商可以弹窗标记*扰电话、诈骗电话，标记流调电话应该也没什么难度。”两人随即将想法撰写成了一则“人民建议”。
流调号码有了专属“电子标签”
1月下旬，在宝山区人民建议征集办的指导下，何凡和金凯将“关于在疫情防控期间完善流行病学调查工作保障措施的建议”通过“随申办”予以了提交。
市人民建议征集办告知，收到建议后他们第一时间予以了摘报。该建议随后被采纳，并交由市卫健委和市通信管理局办理。市卫健委积极与市通管局沟通，寻求有效的问题解决方法。经过协调，市卫健委与市通管局建立起了流调号码加挂电子标签的渠道，明确由市卫健委定期收集全市流调电话号码，通过市通管局协调中国电信、中国移动、中国联通三大通信运营商，对全市流调号码加挂电子标签。
在3月4日的发布会上，专属电子标签首度亮相。市民在接到标注过的流调电话时，手机会同步弹窗，提示“您好！上海市疾病预防控制中心流调人员给您致电，请您放心接听，配合调查，非常感谢！”等字样，提示市民该电话来自疾控流调人员，打消其接听疑虑，提高接听效率。
△加挂电子标签后，市民接到流调电话时，手机会同步弹窗提示。
记者从市疾控中心了解到，过去几周来，市区两级一线流调人员的工作号码陆续予以了上报，开通电子标签功能。效果立竿见影，一线流调人员反馈，在本轮疫情的流调工作中，市民拒绝电话的情况明显少了。
栏目主编：毛锦伟 文字编辑：毛锦伟 题图来源：图虫 图片编辑：笪曦
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