退票时间段、机票折扣和客票舱位不同，产生的退票手续费都不一样

“机票退票费高得离谱了，要是说我提前一两天退，这么高的退票费还勉强可以接受，但我是提前10天退票的。”近日，北京消费者张先生向《工人日报》记者投诉称，他在9月预订了10月8日的机票，价格为1738元，但9月28日想要退票时，却发现需要扣除1182元退票费。

张先生表示，9月25日，他通过某OTA（在线旅游）平台APP预订了天津往返乌鲁木齐的机票。去程价格为1818元，返程价格为1738元。

9月28日，张先生发现同一家航空公司，乌鲁木齐至天津的机票价格最低降至800元。“比我预订的价格低了900多元，我就想着把我那张机票退了，重新预订。”他说。

但令张先生没想到的是，他在旅游平台APP退票时发现，1738元的机票（含50元机建费，机票票面价1688元），需要按照机票票面价扣除70%的退票费，也就是1182元。

“本想着省一些钱，没想到退票再预订，还要多花钱。”张先生对记者表示，“我觉得这个收费太不合理，于是就给航空公司打电话，但航空公司表示，我这个票只需要扣除20%的退票费。”

张先生随后找旅游平台工作人员交涉。后来，旅游平台工作人员表示，机票代理商将张先生的机票舱位搞错了。也就是说，本来张先生返程预订的机票是E舱，而代理商给弄成了P舱。两个舱位虽然都是经济舱，但购票时折扣不同。

航空公司客服人员表示，P舱的退票费为：离站时间前72小时（含）至336小时（不含）每次收取各舱位对应票价的70%。而E舱同时段的退票费为对应票价的20%。

同是经济舱，为何退票费差距这么大呢？业内人士指出，退票时间段、机票折扣和客票舱位不同，产生的退票手续费都不一样。

尽管平台最终按照20%的标准给退了票，但在张先生看来，自己去程的机票是P舱，如果也要退改的话，在离站时间前72小时（含）至336小时（不含）收取70%的退票费还是太高。

张先生的遭遇并非个例。在新浪黑猫投诉平台上，有不少消费者投诉机票退改问题，涉及旅游平台与航空公司的退票费相差很大；收取的退改手续费过高；航空公司允许退票，但旅游平台却不给退等。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江建议，OTA平台应加大对代理商违规问题的处理力度，及时清退违规代理商。航空公司、OTA平台也应在订票页面以显著方式提醒消费者退改签收费标准。同时，对于消费者反映的退票费过高问题，相关部门应进行核查、处理，切实维护消费者合法权益。（记者杨召奎）

来源：工人日报