近年来，家居行业屡屡被爆出质量不过关，甲醛严重超标等问题。这些易出现的产品问题浮出水面的同时，消费者的投诉量也在不断增多。在质量把关的问题上，消费者对家居行业的信任度明显降低，而今后家居行业能否着手解决这些问题，把并不明朗的发展趋势扭转，还有相当长的一段路要走。

尚品宅配质量问题频出 售后服务不到位

近日，有不少网友在大粤社区爆料在尚品宅配购买定制的家具出现设计不合理、产品规格易偏差、质量不过关、甲醛超标等问题。

一名网友表示，家里的家具都由尚品宅配定做，家人在开门开窗通风放置将近5个月后入住新宅，但住了不到三个月便出现喉咙干涩、晕眩等身体不适的症状，无奈向尚品宅配寻求售后服务，虽然前后有两拨人来检验，但一开始却被认为是木材味还没有完全挥发全面，并拿出建材的检测报告证明其家具没问题，最后又闪烁其词，只说明甲醛有点儿超标，也一直推诿责任。

另外一名网友也遇到了同样的问题。网友透露，自己在今年1月份开始准备家装，当时并没有过多的犹豫，百分信任地选择了尚品宅配，像包括家里的床、床垫、沙发等家具都是由尚品宅配专门定制。但问题来了，由于视觉效果与实物并不相符，手感不一，颜色深浅不一致，规格也略有偏差，导致床和沙发是难看至极。据当时的设计师介绍，床和沙发都是由澳洲黄牛皮制造，并不存在严重的质量问题。网友随即寻求了售后服务并退货，售后服务员来了几次，但并没有解决根本性问题，导致家人一直无法入住，网友最后才觉得悔不当初。

对于网友反映的这些问题，其他的网友们纷纷进行评论回复。不少网友对此表示愤怒，认为商家存在欺诈的嫌疑，另外一些又对商家的这些行为表示无奈。

企业应重视质量把关 摆脱“信任危机”

小编就以上网友反映的尚品宅配的问题做了一个问卷调查。调查结果显示：有将近七成的网友指出尚品宅配的家具质量严重不达标，售后服务态度差；另有不到两成的网友表示以后再也不会买他们家的产品；还有一部分网友表示，目前并没有出现什么问题，所以没有太大的关系。

尚品宅配被指出的问题主要集中在以下几个方面：设计家具不合理；安装工人业务不熟练，产品安装错误百出；产品易出现规格错误；售后服务不到位，反映的问题被拖延等。

小编发现，无论是在微博还是论坛贴吧，指出尚品宅配存在各种问题的消费者不在少数。记者也就网友反映的这些问题致电尚品宅配相关品牌负责人，了解相关情况，但对方并没有给出明确的答复。

家居的质量问题引起了众多消费者的密切关注，不仅仅是尚品宅配，一些诸如宜家这样的大品牌的信任度也岌岌可危，令消费者在购买过程中不敢涉足。家居行业能否在之后的道路上越走越远，实在让消费者堪忧。

消费者应提高法律意识 捍卫自身权益

随着生活水平的提高和人们对家居的高品质要求，现今消费者不再是被动地接受问题产品，常常会选择售后服务，但是最终的结果却不尽人意。另外，在产品质量出现问题之后，品牌和商家能否以最快的速度为消费者排忧解难，才是重中之重。

根据消费者权益保护法的有关规定：经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。消费者在碰到这些问题时，理应提高自己的法律意识，维护自身权益。