小区便利店如何引流及锁客？三人行管理咨询李老师认为，我们可以换向思维来思考这个问题，如果你是消费者，你为什么会选择你楼下的这家便利店一直消费，这家便利店究竟哪点吸引你呢？找出特点优势来，就是商家引流锁客的妙招。

用户选择的方式多种多样，每个人的需求都不相同，所以要尽量抓住大部分用户的心里需求。这个问题分为两个部分，引流和锁客。首先引流，便利店是开在小区，但是同一个小区一般不止一个便利店，那么引流非常关键，既然是便利店，那我们就多提供一些免费服务来方便小区住户。

比如，代收快递，雨天提供雨伞，为住户提供公告栏，放置体重秤等，即增加了人流量，同时增加顾客对店铺的好感度。再提供象棋等娱乐服务，老人下棋还会有很多人围观，即给老年人提供了娱乐，同时他们长期聚集在你店铺门口下棋，也会有一些消费，比如香烟。

同时把一些用量少的必需品降价销售，比如酱油，味精，洗洁精等这些他买一次要用很久的，但是他看到你这里比其他家便宜，进店购买的同时顺便买其他产品，这些都是便利店引流塑造口碑的号方法。

然后锁客，我们可以弄一个充值卡，这个卡的充值不能直接购买商品，只能每次抵扣一部分，但是充值可以获得双倍金额，同时卡上的金额扣完的时候返还充值的金额，这样一来，就能锁定顾客长期消费了。

左一：著名品牌营销专家 李华老师 左二：著名咨询专家 许元德老师 右一：著名咨询专家 王海兵老师

1、线下购物：用户会选择就近便利的地理位置的超市，所以商家在选址上要尽量选择大量用户经常路过的位置。

2、海量商品：你家货品全，而且新鲜，用户当然首选你家，谁不想一次性购买完毕，这也是很多用户选择线下大型超市和线上天猫、京东的原因，商品多了，用户自然吸引用户，而且销量也会有所增加。

但是大多数社区便利店，由于占地面积原因满足不了用户需求，所以我建议商家建立线上购物商城，但必须是海量商品，这样用户通过线上一样可以获取各种需求的产品。

3、线下服务、店面布局、货品摆放等等门店细节问题：售货员的服务态度直接影响用户下次是否来你这消费，所以说售货员不但要长得面慈心善，而且要态度热情，服务到位，这样才能招来用户再次消费；还有店面的装修风格，货品的摆放是否容易找到，结账是否快捷等等细节问题都会影响用户的体验。

4、线上服务：作为现在的用户来说，购物当然越便利越好，如果在线一键购买，30分钟内送货上门当然是最好了，所以商家要建立自己的线上小程序商城，用户无论在任何时候，都能享受线上的服务也能享受线下的服务，多渠道为用户提供优质服务。

5、物美价廉：其实不一定说你的商品比别人的便宜，只需要每天或每周拿出一款爆品吸引用户就足够了，借助线上商城触达用户，以此引流用户下单购买，通过会员价格的优势，吸引用户充值会员，购买会员价格的产品。

整体要从线上到线下、从店面格局到人员服务，从营销模式到配送服务，每一个细节都是影响用户是否到你店里消费的因素。所以我们要做好每一个细节，才能吸引大部分用户光顾。

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