小潘：“同款颜色的我没问，银色的话国外也是两万五，两万六，全新的，因为国外没有现货，要等，之前买过一个包，等了半年。所以我就比较心急，想提前买，因为上次错过那个时间嘛。”

小潘说，如果知道手链是二手的，他压根就不会买。销售方的鲁先生介绍，这条手链要维修，只能去专柜把孔雀石换掉，一颗的价格在两千块钱左右，之前的沟通中，小潘只跟他们说了那个缺角的问题，裂纹的情况没说过。

杭州萧山宝珀钟表商行负责人 鲁先生：“我可以确定，我们前面回收，如果有这个问题，百分之百能发现的，包括我们照片上，就是这个，有一个发白的感觉，正常手机照片拍一张，也可以看得出来，但我们前面这个产品，都拍了照片，上面的确是没有的。”

鲁先生找出照片，也就是发给小潘的那几张，从这几张照片上，的确看不出来裂纹和缺失。鲁先生说，这几张照片，是去年8月份回收手链时拍的，寄给小潘之前，他们确实没拍照片，不过他们这边回收以后没怎么动过手链，应该不会出问题，而且手链寄出前，他们也检查过，当时没有问题。另一方面，小潘是10月12号收到的快递，10月13号才向他们反映情况，这期间发生过什么，现在也说不清了。

杭州萧山宝珀钟表商行负责人 鲁先生：“市场监管，我们也调解过，他们也说了，我们也有不足的地方，发货的时候，没有跟客户说，你要检查好，这种我们有责任，所以说，他如果觉得一定不喜欢了，我们给他解决方案，就是按八折回收，但是他不同意，他就觉得是我们的问题，但是我们现在这个图片。”

小潘：“正常逻辑想一想，人家戴了两年没破损，我戴了一天，一天都不到，就戴了一下。”

小潘说，由于要上班，收到快递后没好好检查，直到第二天才有时间仔细看。他希望退全款，双方现场没能达成一致。小潘打算回家跟妻子商量一下，再决定下一步怎么处理。