提升群众满意度是改善服务、强化内涵、提升能力的有效抓手，乳山市城中社区卫生服务中心始终坚持“病人至上，严谨求精，务实创新，和谐心诚”的服务宗旨，按照“筑牢卫生健康根基，全面提升群众满意度“工作要求，以解决群众需求、让群众满意作为一切工作的出发点，提高医疗质量、优化服务流程、改进行业作风、改善服务态度，提升保障能力，增强群众看病就医获得感、安全感、幸福感。

围绕优质服务，提升医疗服务水平

群众对医院的满意程度是衡量和评判医院工作的最高标准。中心召开专题会议强调把群众满意度作为衡量提升医疗服务质量的工作目标，全面加强行风建设，营造和谐医患关系，解决医疗工作中存在的问题。

中心将医疗核心制度的落实情况纳入医疗质量管理考核体系，严格遵守医疗操作规程，注重过程管理，加强环节管控。规范开展处方点评，建立处方点评制度，定期开展门诊处方点评工作，对不合理用药进行干预，提升药品使用的规范化水平。在落实首诊负责制的基础上，通过电话回访开展随访活动，将医疗服务延伸至院外家庭，使就诊患者得到持续的医疗服务和正确的健康指导。突出临床和中医科室特色建设，提升医院核心竞争力。提升诊疗环境和志愿服务等措施，完善医患沟通制度，促进医患沟通，及时化解医患矛盾和纠纷，增强患者对医院的信任度和满意度。

围绕保健水平，提升公卫服务工作

国家基本公共卫生服务项目，是促进基本公共卫生服务逐步均等化的重要内容，是深化医药卫生体制改革的重要工作。中心按照《国家基本公共卫生服务规范》，将3大类14项基本公共卫生服务工作的责任细化、量化、具体化。完善公卫绩效考核办法，严格落实随访，对高血压、糖尿病、精神病患者，每年提供四次随访，对辖区内年满65周岁的老年人提供一次免费健康查体。紧扣“大卫生、大健康”理念，变过去的坐等上门为主动上门服务，指导辖区居民无病预防、有病干预。对辖区目标人群进行健康教育，定时监测、指导康复、控制病症，做到有病早治、无病早防，提高辖区居民生活质量。持续探索家庭医生签约模式，签约医生认真做好家访，落实家庭医生签约服务，免费为辖区重点人群提供基本医疗卫生服务。

围绕疫情防控，保障群众生命健康安全

中心始终坚持人民至上、生命至上，以对人民群众生命安全和身体健康高度负责的态度，落实落细各项疫情防控工作。按照疫情防控要求，规范设置了预检分诊、发热哨点、核酸采样等重点部位。利用线上 线下模式，组织医务人员分期、分批次进行培训，提升医护人员规范操作、防治护理、院感防控和自我防护水平，规范各项流程，提高疫情处置能力。在一轮又一轮的全员核酸检测中，中心举全中心之力，迅速动员部署、职责任务分解，医务人员日夜兼程，加班加点，连轴开展核酸检测工作。加大疫情防控知识及疫苗接种宣传力度，及时发布各类权威科普信息，引导群众树立正确舆论导向，让群众清楚认识疫情防控重要性，规范防控行为，提升群众自我防范意识，准确掌握自我防护知识。