当出现故障时，如果无法自行定位故障原因，请收集相关故障信息，并将其提交给代理商或华为技术有限公司进行定位和处理。
需要收集的故障信息如下：
- 发生故障的时间、故障点的网络拓扑结构（例如故障设备连接的上下游设备、所处的网络位置）、导致故障的操作、故障后已采取的措施和结果、故障现象和影响的业务范围（例如故障导致哪些端口的哪些业务不正常）等。
- 发生故障的设备的名称、版本、当前配置、接口信息等。具体方法请参考一键信息采集。
- 发生故障时产生的日志信息：
常用的故障信息搜集的命令如下：
信息项 | 使用命令 | 使用说明 |
基本信息 | display diagnostic-information | 当需要寻求技术支持时，使用该命令可以迅速采集设备诊断信息。该命令集合了多条常用display命令的输出信息，包括display clock、display version、display current-configuration等，可以看作是对系统常用display命令的批量执行。 |
设备信息 | display device | 用于查看设备各部件的硬件信息和单板设备注册状态。设备发生故障需要寻求技术支持时，需要告知技术人员故障设备及部件的硬件信息。 |
接口信息 | display interface | 需要对接口进行流量统计或对接口进行故障诊断时，使用该命令查看接口的当前状态运行信息和统计信息，包括接口的物理状态、基本配置和报文通过接口的转发情况。 |
版本信息 | display version | 用于查看设备的版本信息，以便确定系统是否需要升级。 |
补丁信息 | display patch-information | 用于加载或删除补丁后，查看当前系统的补丁信息，包括补丁版本号、补丁名称、补丁状态等。在寻求技术支持时向技术人员提供补丁信息，有助于技术人员快速定位故障。 |
时间信息 | display clock | 用于确定发生故障的时间点。 |
系统当前配置信息 | display current-configuration | 用于查看发生故障时设备当前的配置信息。 |
系统保存的配置信息 | display saved-configuration | 用于查看设备上保存的配置信息，即系统下一次启动时使用的配置信息。 |
告警信息 | display trapbuffer | 用于查看Trap缓冲区记录的信息。找到与故障相关的告警信息后，可以根据《告警处理》进行故障定位。 |
用户日志信息 | display logbuffer | 用于查看Log缓冲区记录的信息。找到与故障相关的日志信息后，可以根据《日志参考》进行故障定位。 |
电子标签信息 | display elabel | 用户硬件返修需要提供序列号时，或者需要了解硬件的生产日期等硬件信息时，可通过查看电子标签来获取到这些信息。具体方法请参考获取设备序列号-盒式和获取设备部件序列号-框式。 |
通过display diagnostic-information [ file-name ]命令可以获取设备的诊断信息，包括设备的启动配置、当前配置、接口信息、时间、系统版本等。如果不指定file-name参数，诊断信息会在终端显示；如果指定file-name参数，诊断信息会直接存储到指定txt文件。建议将诊断信息输出到txt文件。该命令使用方法如下：
<HUAWEI> display diagnostic-information dia-info.txt
This operation will take several minutes, please wait.........................
................................................................................
...
Info: The diagnostic information was saved to the device successfully.
txt文件的缺省保存路径为flash:/，用户视图下使用dir命令可以确认文件是否正确生成。
在设备发生故障后，将诊断信息文件提交给技术支持人员，有助于尽快完成故障的定位。
采用直接在屏幕的显示方式，如命令输出的诊断信息较长，可以通过按Ctrl C停止。
另外，该命令主要用于问题定位，搜集系统诊断信息，搜集时可能会影响系统的性能（例如CPU占用率升高等）。因此，在系统正常运行时不建议执行该命令。并且，禁止同时在链接设备的多个终端上执行该命令，否则可能造成设备的CPU占用率明显增高，导致设备性能下降。
目前常用的终端配置软件都提供了将显示信息输出到文件的功能，如Windows自带的超级终端：“传送 > 捕获文字”，输入保存的文件名后点击“启动”即可。完成配置后，直接执行display diagnostic-information命令，则会将所有诊断信息直接输出到显示终端屏幕上，并自动以文件形式保存到配置终端指定的路径下。
获取日志和告警信息-盒式当设备出现故障时，收集设备日志和告警信息，有助于用户了解设备运行过程中发生的情况，定位故障点。
设备支持日志和告警信息保存到日志文件中，并且不同版本不同产品有不同的保存方式。
- V200R002C00版本中所有盒式设备，V200R003C00版本中所有盒式设备，V200R005C00及后续版本中的S5700SI、S5700EI、S5700HI和S6700：用户日志文件在设备重启时或执行命令save logfile时生成，存放在syslogfile文件夹下，文件按照标准zip格式保存，文件名以syslogfile开头（如：syslogfile-2013-06-26-09-59-10.zip）。设备对重启复位等重要操作也会记录信息，在设备重启时或每天凌晨自动生成，存放在resetinfo文件夹下，文件按照标准zip格式保存。重启时生成的文件，文件名以reset-sysinfo开头（如：reset-sysinfo-2013-06-06-23-40-32.zip）；每天凌晨自动生成的文件，文件名以sysinfo开头（如：sysinfo-2013-06-20-00-00-29.zip）。
- V200R005C00及后续版本中的其他形态：用户日志文件和诊断日志文件会自动保存日志文件缓冲区的信息，存放在logfile文件夹下，文件名分别为log.log和log.dblg。文件超过指定大小后会按照标准zip格式压缩保存，压缩后的文件名为“日期.log.zip”和“日期.dblg.zip”（如：2013-08-14.04-55-23.log.zip和2013-09-05.05-15-23.dblg.zip）。重启复位等重要操作也会记录在logfile中。对于S1720GFR、S2720EI（V200R006C10、V200R009C00及后续版本）、S2750EI、S5700LI和S5700S-LI（除S5700S-X-LI外），设备进行的重启复位等重要操作信息不仅会存放在logfile，还会存放在resetinfo文件夹下，文件按照标准zip格式保存。重启时生成的文件，文件名以reset-sysinfo开头（如：reset-sysinfo-2013-06-06-23-40-32.zip）；每天凌晨自动生成的文件，文件名以sysinfo开头（如：sysinfo-2013-06-20-00-00-29.zip）。存放在resetinfo的文件不支持以下配置。
用户可通过如下操作步骤获取日志文件中的日志和告警信息：
- 执行命令save logfile，手动将日志文件缓存区中的信息保存到日志文件中。
- 执行完上述命令后，将flash:/syslogfile/（V200R005C00及后续版本是flash:/logfile/）和flash:/resetinfo/下的所有文件通过FTP/TFTP传输到终端（PC）上。
当设备出现故障时，收集设备日志和告警信息，有助于用户了解设备运行过程中发生的情况，定位故障点。
设备默认将所有级别的日志和告警记录到日志文件，存放在logfile文件夹下，文件格式为*.log或者*.dblg，文件大小默认为8M。当日志文件的大小超过8M时，系统自动将日志文件按照标准zip格式压缩成压缩文件，文件格式为保存日期.log.zip或日期.dblg.zip（如2013-06-03.19-49-37.log.zip和2013-09-11.10-54-52.dblg.zip），压缩后重新记录新的日志文件。
用户可通过如下操作步骤获取日志文件中的日志和告警信息：
- 执行命令save logfile，手动将日志文件缓存区中的信息保存到日志文件中。
- 执行完上述命令后，将cfcard:/logfile/下的文件通过FTP/TFTP传输到终端（PC）上。如果无法使用FTP/TFTP传输，可以通过more命令查看，如在用户视图下执行more logfile/log.log。
执行命令display elabel slot slot-id，其中slot-id为对应设备的槽位号，可查看到如下电子标签信息，其中BarCode内容为设备序列号。
<HUAWEI> display elabel slot 0
/$[System Integration Version]
/$SystemIntegrationVersion=3.0
[Slot_0]
/$[Board Integration Version]
/$BoardIntegrationVersion=3.0
[Main_Board]
/$[ArchivesInfo Version]
/$ArchivesInfoVersion=3.0
[Board Properties]
BoardType=CX22EFGEA
BarCode=2102351820109C000451
Item=02351820
...... 方式二：通过Web网管查看设备整机序列号
设备在使能Web网管的情况下，可通过Web网管查看设备整机序列号。
Web网管易维版（仅V200R005及以后版本支持）
通过Web网管登录设备，单击功能选择区中“监控”菜单，用户可以看到该设备的设备信息，信息中包含设备序列号，如图1所示。
Web网管经典版（V200R011C10及以后版本不支持）
通过Web网管登录设备，单击功能选择区中“设备概览”菜单，用户可以看到单板信息，信息中包含设备序列号，如图2所示。
方式三：通过查看物理标签获取设备整机序列号- S1720/S2700-26TP-EI-AC/S2700-26TP-SI-AC/S2700-26TP-EI-DC/S2700-52P-EI-AC/S2710-52P-SI-AC/S2710-52P-PWR-SI/S2700-52P-PWR-EI/S2700-26TP-PWR-EI/S2720EI/S2750EI/S3700-EI/S3700-SI/S5700-LI/S5700S-LI/S5720-LI（除S5720-16X-PWH-LI-AC以外款型）/S5720S-LI/S5700-24TP-SI-AC/S5700-24TP-SI-DC/S5700-48TP-SI-AC/S5700-48TP-SI-DC/S5700-26X-SI-12S-AC/S5700-HI/S5710-28X-LI-AC/S5710-52X-LI-AC/S5720-X-EI/S5720-P-EI/S5720S-SI/S5721-SI/S5720-28X-SI-24S-DC/S5720-28X-SI-24S-AC/S6720S-EI/S6720LI/S6720S-LI
- 序列号标签贴在设备的背面。
