长城网讯(本网记者)“如果不能直接把钱交到卡里，就该关闭这个渠道或是用通俗的语言告知用户，否则太折腾人了！”近日，石家庄市的徐女士通过支付宝软件缴了100元电费，可插卡时却发现电表中显示的钱没有发生变化，于是，她拨打了95598咨询热线后才知道，她家的电表不支持网上直接缴费，需要去国家电网中心供电营业厅或国大36524便利店“写卡”才能把100元充进电卡中。

从通过支付宝软件缴了100元电费，可插卡时却发现电表中显示的钱没有发生变化。网友供图

徐女士家住石家庄市长安区，原来一直在小区旁的便利店交电费，6月初，便利店装修暂停营业，她就按朋友的介绍，在手机支付宝软件“生活缴费”栏目中注册了自己家的电卡，“注册过程特简单，输入卡号、再确认用户名就通过了。我当时就支付了100元，软件显示收费方是国家电网河北省电力公司石家庄供电公司，输入支付密码后，软件就提示‘缴费成功’。”可徐女士一插卡，电表却显示卡里没有余额。后来她致电95598咨询热线，才知道自己家的电卡不能从网上直接缴费。“如果我从网上缴了电费，还要再去线下实体店去进行‘写卡’，那就失去了网上缴费方便快捷的初衷，还不如我直接去实体店交得了！”徐女士表示非常不理解。

无独有偶，市民张先生也遇到了这种情况，他家附近没有国家电网中心供电营业厅，只好去可以缴纳电费的国大36524便利店“写卡”，“这里和营业厅不一样，不能直接‘写卡’，我得再交点钱，才能把我在网上缴的电费一起‘带’进电卡里去。”张先生无奈，又交了10元钱，才完成了“写卡”操作。

用户只能到线下营业厅或合作便利店去“写卡”。网友供图

6月17日下午，记者来到位于石家庄市平安大街的国家电网中心供电营业厅，工作人员告诉记者，徐女士和张先生的卡都属于老式电表，不支持网上直接缴费。如果从网上缴费，只能到线下营业厅或合作便利店去“写卡”，才能把钱存入电卡中。

“只要卡正面写着‘插卡后请保持5秒以上’小字的电卡，都需要再进行‘写卡’操作，如果写‘插卡后请保持20秒以上’，就是可以网上直接缴费，电费能直达电表中。”工作人员解释说。

那为什么网上缴费时没有明确提示呢？工作人员说，支付宝缴纳电费的页面是有提示的，她用手机进行了演示，记者发现缴纳页面中确实有一行灰色小字“卡表用户购电后，需到附近电力营业厅补写卡”，这就是在提示用户，自己手中的电卡有可能不支持直接缴费。“我家有电表，也有一张国家电网发的电卡，那我不就是‘卡表用户’吗？我又怎么知道自己的卡不能用呢？我又怎么知道插卡后保持5秒和保持20秒代表什么呢？”徐女士和张先生都不认同这一解释。他们认为，用系统内专用概念或过于模糊的行业术语来表述，根本起不到提醒用户的效果，他们建议电力部门应该采用单独弹窗提醒，来告知用户能不能在网上直接缴电费。