■IT时报 许恋恋

近日，《IT时报》记者接到消费者范先生的投诉，反映其在天猫苏宁易购官方旗舰店购买了一款三星Galaxy S7 edge手机，并选择了花呗免息付款，但让他郁闷的是，明明下单时选择了12期免息分期，最终却没有享受到免息服务。

“早知道，我就不在网上平台买了，就是看到免息分期还有很多赠品，才决定下单的”，范先生说道。4月22日，范先生在天猫苏宁易购官方旗舰店以5683元的价格下单购买了一部三星S7 edge，商家承诺赠送千元大礼包，礼包中包括12期免息分期、原装无线充电器、原装手机壳、孙小圣蓝牙音响以及200元淘话费。

4月23日，范先生到苏宁易购线下实体店提货，经过三星专柜人员开机检查后，范先生确认收货。不过让范先生疑惑的是，12期免息分期优惠在订单中查不到，咨询苏宁客服，对方的回复是“等到账单出来以后他就会知道”。“当时我以为是我第一次通过蚂蚁花呗购买分期的产品，可能系统不显示分期信息，当时就没在意。”范先生说道。

但范先生进入自己支付宝查看后发现，如果选择分期付款需要支付555元手续费，如果不选择需要在5月10号前将5683元的手机款全额还款。范先生选择了后一种，在5月10日之前还掉了购买手机的款项，但因为暂时囊中羞涩，他申请的是信用卡分期偿还，产生了600元的手续费。

为什么范先生没有享受到12期免息分期支付的优惠，是他自己操作失误，还是商家原因？记者了解到，范先生购买的手机的确可以享受花呗分期购最高12期免息的服务，而且范先生坚持自己选择了分期购买。随后记者联系上花呗，花呗相关负责人表示,在后台只能查询到范先生的确是用花呗付款，但并没有看到分期信息。

范先生还表示，因为有“7天无理由退换”相关政策规定，他本来想退掉这部手机，但是没有成功。范先生第一次申请的是“不退货仅退款”，原因是自己没有收到赠品，不过当时销售页面上写明赠品是7到15个工作日发货。苏宁相关负责人表示，4月29日范先生又申请了“7天无理由退换”，但是因为手机已经拆封，而且已经使用，并不符合苏宁“7天无理由退换”的规定。

5月7日，范先生又和苏宁联系过一次，表示自己200元淘话费并未到账，苏宁负责人表示，已经为范先生的手机账户直接充值200元。