1. 工作中70%的错误是由于沟通不善造成的。

2. 一个人事业上的成功，15%是他专业技术，另外85%取决于他的人际沟通能力。

沟通是为了设定好的目标，把信息、思想、情感在个人或群体之间进行传递，并达成协议的过程。

■ 不要急着说

■ 不要抢着说

■ 要想着说

只有双向的交流才叫做沟通

■ 谈论行为，不谈论个性

■ 要明确沟通

■ 积极聆听

1. 语言更擅长沟通的是信息。

2. 肢体语言更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。

■ 语言：占比例7%，即说出的话

■ 语调：占比例38%，如音频、音调、音量、音质、语速、顿挫、声音的吸引力、声音的可信度

■ 非语言：占比例55%，可视性的，外表的，如眼神、身体语言、手势、面部表情

■ 书面：信件、出版物、传真、广告、计算机、报表、电子邮件

■ 口头：一对一(面对面)、小组会、讲话、电影、电视或录像、电话(一对一或面对面)、无线电等

■ 肢体语言：手势、姿态、脸部表情、眼神、语音、语调等

■ 非语言交际比语言交际更模棱两可

■ 语言交际是以声音为基础，而非语言交流是以人的存在为基础

■ 非语言交际是多渠道的，语言交际渠道单一

■ 当语言和非语言冲突时，非语言交际是更受信任的形式

■ 非语言交际赋予感情状况更多的内涵

■ 许多形式的非语言交际可以跨越不同文化而得到认同

■ 补充功能

■ 否定功能

■ 强调功能

■ 调节功能

■ 替代功能

■ 重复功能

1. 眼神

■ 含情脉脉

■ 麻木呆滞

■ 横眉立目

■ 眉飞色舞

■ 瞠目结舌

2. 脸部表情

■ 兴奋

■ 高兴

■ 惊讶

■ 痛苦

■ 恐惧

■ 羞辱

■ 厌恶

■ 愤怒

3. 手势

■ 握手

■ 双手塔尖式

■ 十指交叉式

■ 搓手

4. 身体姿势

■ 前倾

■ 后仰

■ 双臂交叉在胸前