随着经济的发展，我们在生活中无时无刻不在消费，但并不是每一次消费都是愉快的，在这过程中往往遇到一系列糟心的问题。比如霸王条款、假冒伪劣产品、虚假宣传等等，往往消费者在遇到此类问题时都不知道怎么去解决这些问题，只好自认吃亏。

那么我们遇到这些问题时应当怎么去做呢？

根据《消费者权益保护法》第三十九条规定，发生消费者权益争议的，可以通过以下方式去解决:①与经营者协商解决:②请求消费者协会或依法成立的其他调解组织调解;③向有关行政部门投诉;④根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁:⑤向人民法院提起诉讼。

(温馨提示:活用12315很重要!)

Tips:

1.网络维权，要有截图意识

网购由于其特殊性，一旦产生纠纷涉及到的证据大多为电子证据。注意留存好下单截图、与客服聊天记录、支付信息等，对于出现问题后维权意义重大。

2.尽量避免微信购物

作为社交平台的微信现在也成了一部分人的交易途径，缺乏第三方购物平台的管理，一旦产生纠纷，卖家可能会直接拉黑消费者或是更换账号，在此情况下，维权难度成倍增长。因此建议尽量避免微信购物，若非要如此，建议购物全程采用录屏的方式，将卖家的微信号也录入其中，能索要卖家身份信息的最好索要一份，以防万一。

3“定金”支付要谨慎

现在存在部分商家混淆“定金”与“订金”，“定金”的性质是违约金，受定金罚则的约束，因此不可退，而“订金”可视为预付款或者诚意金，是可以退的。因此对于预付定金的商品要谨慎下单。

最后提一句，在遇到诈骗时，不要因为面子或是其它原因闭口不言，应及时报案，请求公安去查封网站、诈骗者的银行账户等，避免更多人受骗。



最后附上各类投诉举报电话

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消费者投诉电话 12315

质量监督投诉电话 12365

价格举报电话 12358

国家旅游服务热线 12301

邮政行业消费者申诉电话 12305

文化市场举报热线 12318

保险消费者投诉维权热线 12378

食品药品安全投诉举报热线 12331

工信部电信用户申诉电话 12300

网络不良与垃圾信息举报 12321

全国“扫黄打非”工作小组办公室电话 12390

环保投诉举报热线 12369

妇女服务热线 12338