【套餐五花八门看不懂 单项收费标准需明确】

如今几乎每一家电信运营商都有各种不同的资费套餐，套餐里内容有时候能让人看明白，但有时候也会叫人晕头转向。在这家电信营业厅，工作人员向记者推销了一款99元的话费流量套餐。

电信营业厅工作人员：“南京本地不限流量，然后出了南京以后全国是1个G流量，电话是500分钟。”

在记者的再三追问下，工作人员又表示除了流量和话费，这个套餐还包含其他一些费用。

电信营业厅工作人员：“只有第一个月要开一个助理和一个彩铃，下个月把它关了就行了，2块钱一个月。”

为了避免电信资费套餐五花八门让人看不懂的情况，征求意见稿提出：电信资费方案结构应当科学合理、简单清晰，套餐中需列明服务清单、资费标准、计费方式等服务内容。对涉及用户基本通信需求的固定语音、移动语音、短信息、数据流量、宽带等业务，电信企业进行打包（套餐）销售时，必须另外提供包内单项业务资费方案（标准）供用户自由选择。必须明码标价。

【执行明码标价规定 用户查询需服务到位】

征求意见稿中还明确，运营商应当至少提供一种便捷的自助查询方式，供用户查询自身通信费用信息，用户对费用交纳有异议的，电信业务经营者应当协助用户核查，确保用户明明白白消费。

【套餐到期不得自动续费 资费异常须"告知"】

此外，电信业务约定服务期满后，如果用户未确认自动续约，应该停止服务和收费；约定服务期间，开展阶段性优惠项目的，优惠截止后，用户没有确认继续使用的，应当恢复到阶段性优惠措施之前的约定服务项目和收费。记者在采访中发现，现在出境旅游的人群越来越多，有些人在国外会遇到话费突然大涨之类的情况。

针对这种情况，征求意见稿设定了保护性条款，要求当用户产生异常费用时，电信业务经营者应当及时告知用户，在用户难以知晓的情况下，为保护用户利益可以采取相应措施。

【出现8种违规行为 运营商将受到严惩】

征求意见稿中还列出了8种违规行为，一旦发现将由价格主管部门和通信管理部门依法处罚，失信电信运营商将被纳入江苏省价格失信黑名单。

（一）未按规定对在售资费方案进行明码标价的；

（二）利用虚假的或者使人误解的宣传手段，诱骗用户选择接受资费产品或服务等不正当价格行为的；

（三）强制或限制用户选择指定的资费方案的；

（四）捆绑搭售资费产品或者附加其他不合理条件的；

（五）为了排挤竞争对手或者利用市场优势，以低于成本的价格倾销，扰乱正常的经营秩序，损害国家利益或者其他经营者合法权益的；

（六）通信行业（协会、组织）通过不正当形式形成行业内价格同盟，妨碍市场自由竞争秩序，损害消费者利益的；

（七）未执行国家相关法律法规明确降低收费标准或取消收费项目的；

（八）其他价格违法行为。

这次《江苏省电信资费行为规范》征求意见稿，公开征求意见时限为：2017年10月13号到19号。

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