以作者为例，在整个一年的用机过程中，遭遇过数据断流、发热严重、手机系统卡死等种种问题，通过反复重启或将级MIUI版本也能勉强忍受，也曾多次到售后检测维修，最严重的一次是主板莫名被烧毁，不得已申请了返厂换主板。尽管小米售后全程的服务都很好，但返厂寄修来回整个过程也耗费了一周的时间，且丢失了部分数据，还没有申请到备用机，整个体验是有遗憾的。

另外，在咱们自己的11U11P粉丝群中，也有不少粉丝反馈在使用过程中遭遇WiFi故障、主板烧坏、黑屏关机、数据断流、手机过热导致游戏锁帧、拍视频强制推出等问题。尽管已经有部分粉丝成功申请到新机或退款，但仍有不少用户表示退换或退款申请遭拒绝。

早期某群友在售后申请维修时，小米售后给他看了疑似小米内部的售后换新维修政策。图片显示，TOC端仅针对小米11机型（不包含小米11ultra和小米11pro），超换货期保内服务时，若遇手机三级故障，给予更换全新套机支持。其中，WiFi无法开启、黑屏不开机和非通话状态扬声器无声都属于三级故障。也就是说，目前在小米11系列中，ultra和pro两款高端机不与小米11享有相同的退换新机待遇，只默认维修或更换主板。

目前，在某平台已经有用户自发成立了维权组织，声称已经委托律师起稿了违约起诉状，针对在保（或延保内）且没有私拆过的小米11系列机型，计划对小米拒绝履行换新和退款的违约行为进行起诉。