为进一步提升“互联网 交管服务”水平，避免群众往返跑路，近日，交管部门在“天津市公安交通管理局交通安全综合服务管理平台（http://tj.122.gov.cn)”和“交管12123”手机APP上新增用户个人信息申诉功能。今后，市民登陆上述平台遇系统提示“个人身份证号、手机号被占用”或原在交管部门留存手机号码已注销、不再使用、无法接收短信导致无法注册时，不用再跑交管部门窗口变更，通过网上提交相关证明即可完成身份证号、手机号变更业务。

随着“互联网 交管服务”的普及，越来越多的市民更乐于在家通过互联网或手机足不出户办理车驾管业务。但交管部门调研发现，市民在登陆上述平台、手机APP注册时，因身份证号、手机号被他人占用（与以往在交管部门注册登记时所留身份证号、手机号不一致等情况），或由于手机号已注销、无法接收短信等，导致无法成功注册的情况时有发生。以往遇此情况，市民需要携带身份证等到交管部门服务窗口办理变更手续，一方面导致市民往返跑路，同时也加大了交管窗口排队等候时间和工作人员的工作压力。

为进一步提升“互联网 交管服务”水平，让数据多跑网路、让市民少跑马路，近日，交管部门在“天津市公安交通管理局交通安全综合服务平台（http://tj.122.gov.cn）”和“交管12123”手机APP上新增了用户个人信息申诉功能。市民再遇到上述情况后，只需在登录平台或手机APP后通过“个人信息申诉”选项，按步骤输入信息提交申诉申请，在后台工作人员审核无误后，即可完成身份证号或手机号变更手续。

交管部门提示，在申诉成功受理后，交管部门将向申报信息中填写的新手机号（变更身份证号向原登记手机号）发送短信，告知市民该业务办理进度。审核通过后，市民便可顺利注册，并在线办理处理交通违法、补领证照等各项车驾管业务了。

具体操作流程如下：

1、登陆“天津市公安交通管理局交通安全综合服务管理平台（http://tj.122.gov.cn）”办理

⑴注册时，遇系统提示“身份证号码被占用”或“手机号码被占用”的情况，可点击网站右上角的“个人信息申诉”选项，在页面中勾选“申诉类型”并依次输入身份证号、姓名、在用手机号等信息后点击“下一步”；在“手机验证”页面内输入平台发送的验证码并点击“下一步”；在“上传影像附件”页面中按照需要依次上传“身份证正、反面照”、“个人持证正面照”三张照片并点击“提交创建”；最后进入“提交成功”页面即完成了本次用户申诉的提交。

⑵注册时，遇原在交管部门登记手机号已注销、不再使用、无法接受短信等情况，市民则可在使用身份证号、密码登录网页后进入“我的主页”，点击“用户信息管理”中的“用户手机号码变更”选项。在页面中点击“用户新手机号码变更申诉”选项，依次勾选“申报原因”及新手机号码并点击“下一步”；随后市民再依次按规进行“手机验证”、“上传影像附件，提交申诉/申请”等步骤，即可完成申诉的提交全过程。

2、下载安装“交管12123”手机APP办理。

现已开通“原手机号码已注销、暂时不使用、无法接收短信”的申诉业务。市民在通过身份证、密码登录后，选择“我的”页面中的“用户信息申诉”选项。在页面中依次选择“申诉原因”并填写新的手机号点击“下一步”，输入新手机号收到的短信验证码并点击“下一步”即完成信息申诉的提交。

（焦轩 郭鑫鑫）