晨报记者 李东华 实习生 曾晗爽

说好的四年无忧使用，没想到刚使用3次就被要求加收手续费，接下来账号更是被无故查封。有类似遭遇的“钱宝有票”用户并不在少数，在其中一个微信群里，有100多名网友均是遭查封账号的用户。 对于查封账号的原因，钱宝网的解释永远只是“账号有异常”。

用了3次被加收手续费

梅女士平时喜欢到影院看电影，去年初，她在美罗城五楼SFC 上影影城门口看到“钱宝网”正在做促销活动，促销单上写着“钱宝包您四年票”：“买这个券其实就相当于买了电影票一样，折算下来5块钱不到就能抵50元用，还是很划算的。”

心动后梅女士当即决定用她的手机号办理。在钱宝网促销员的帮助下，梅女士顺利地提交了个人照片，用手机号码注册完账号，还绑定了身份证和银行卡。随后，她收到了两张纸质观影卡，共计支付了198元，并顺利安装了“钱宝有票”的APP，登录成功。

梅女士说，每张观影卡印有24条电子码，有效期为4年，每年可使用六次，每条电子码可享受钱宝指定影院的一张50元的电影票价优惠。按照观影卡使用规则，超过电子码的兑换上限价格，则需按具体票价补充差额。

在接下来的三次使用该观影卡过程都很正常。但从去年下半年开始，梅女士发现再次使用此优惠券换购电影票时，均会被要求另付5-10元的手续费：“但是当初办卡时明确说不会有任何附加费用的。”

停用数月后突然被封号

今年年初，由于梅女士生宝宝，在年初几个月里，没能再像以前一样与丈夫到影院看电影。直至今年4月13日，她再次使用“钱宝有票”APP 登录时，却发现提示：该用户已被禁用。“反复试了好多次，都是说被禁用，账号密码什么都是对的，后来才知道我的账号被封号了。”

梅女士百思不得其解，她认为自己一直遵循观影卡上的电影票兑换流程，为何自己的账号会被封呢？

梅女士致电钱宝客服询问，对方查询后回应称，后台显示账号签到异常。

“对方的意思应该是我太久没登录从而被电脑自动查封了。”梅女士说，难道还要强迫会员，每几天就要登录一下才能正常使用？而且，账号签到并不是维持观影卡有效的必要条件，观影卡上的说明文字也从未提到用户需要签到。

梅女士决定提交申诉，但申诉得到的回应却是，账号可以解封，但必须提供相关的材料证明。

五次申诉解封均被驳回

接下来，梅女士着手提供材料，打算解封账号，但接下来发生的事件却让她始料不及。“当初办理开号的时候，手机拍个照片，填写身份证号，加个手机号，一分钟就搞定了。现在，一个月过去了，我还是没能解封自己的账号。”

与注册账号时不一样，此次钱宝网需要梅女士提供的材料相当详实，包括：钱宝账号、身份证号、手机号、银行卡号和短信验证码，还要上传三张手机号缴费记录电脑网页端截图、正反各一张手持身份证的人像正面照以及手持银行卡的照片。

梅女士还回忆了以前支付服务费和差价时的情况。“在支付手续费时，需在钱宝的页面先输入一遍微信支付密码，然后再跳转微信页面正式输入微信的支付密码。这样他们在后台不是直接就可以看到我的支付密码了？再加上这么多我的材料，想想真的有点后怕。”

虽然梅女士很认真地提交材料，但却一次次被对方驳回。

从梅女士提供的网站个人申诉进度查询截图可以看到，2017年4月14日至5月7日，共有四次查询申诉进度，封号原因均是账号签到异常，而四次申诉状态都被审核驳回。

第一次，她提供的是手机客户端截屏，而不是电脑端移动官网缴费记录截图，遭到驳回；第二次，钱宝网显示她手持身份证照片不够完整，要求重新拍摄；第三次，话费记录截图没将手机号和移动官网LOGO一起截好，需重新截图提交；第四次，网站显示她提交的照片有PS嫌疑，需重新拍摄。

梅女士无可奈何地表示：“当初注册观影卡时，我还没生孩子，现在生产完，比当年提交照片时胖了20到30斤，真不知道怎么办了。”

梅女士说，她第五次提交材料，同样没能成功，甚至现在连密码也显示为错误。

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钱宝网：封号是出于客户安全方面考虑

像梅女士一样无故被封号的“钱宝有票”用户并不在少数，在一个“钱宝有鬼”的微信维权群里，100多名微信群友均是被查封过账号的用户。

据微信群主“丁克男”介绍，这个群是2015年下半年建起来的，当时有一大批用户被封号，大家都不知道什么原因，几乎每个账号里都还有余额，一年多里，只有少部分人的账号得到了解封。

近日，晨报记者带着疑问，联系到钱宝网所属的上海洋井网络科技有限公司。

据工作人员介绍，确实有许多用户被封号，这是出于客户安全方面的考虑，而且是电脑系统自行封锁账号的。原因有两个，一是存在登录异常情况；二是账户有违规行为。该工作人员表示，只要核对清楚用户真实身份后，账号就可以解封。

那为何需要用户提供手持身份证和银行卡照片呢，而且还需要3个月的手机缴费通话账单？

对此，该工作人员没有明确回答，只表示“这是公司规定的解封程序，目的是为了账户的安全”。