“苹果手机上已经卸载的软件，为何一年多以来仍在偷偷扣费？”24日上午，市民陈先生向武汉城市留言板反映，截至今年4月发现此情况时，他已累计被扣款2500多元。向苹果公司申诉后，客户人员表示只愿意赔付他300多元，对此他并不满意。

用户投诉：支付宝余额被扣光后又扣退休金

陈先生今年63岁，2020年11月，他删除苹果手机中的一些旧照片和通讯录时，手机推荐他下载一款名为Smart Cleaner的智能清理软件。陈先生说，自己年纪大了，眼睛不太好，“当时可能是误点了这款APP，但我并没有使用，后来立即删除了它”。

今年4月，陈先生的退休金银行卡发来短信，提醒他当月有两笔35元的扣款。陈师傅不懂英语，咨询银行才得知，是苹果应用商店扣的款。进一步了解后发现，自2020年11月29日以来，他的支付宝账户几乎每周都会被扣款35元。“通过免密支付功能自动扣款。支付宝余额被扣光后，苹果公司便开始在我的退休金银行卡中扣钱。”

陈先生说，自己也搞不清楚这款软件是如何关联到他的支付宝账户和工资卡的。“我们老年人大多是‘手机盲’，只会一些简单的操作。而且我平时很少用支付宝，没想到里面的钱已经被扣光了。”

陈先生拨打苹果官方客服电话，工作人员表示，收费的是第三方软件公司，责任不在苹果公司。客服表示，出于对用户的同情，公司愿意承担部分损失，赔付他300多元。

记者查看苹果手机应用商店发现，里面有不少付费APP。记者搜索名为Smart Cleaner的智能清理软件，发现评论区有大量用户留言，很多用户称已删除软件后，在没有收到任何通知的情况下仍被扣费。

陈先生认为，这款软件来自苹果应用商店，那么苹果公司作为平台方理应严格把关，维护好用户权益。“像我这样不会使用智能手机的老年用户还有很多，苹果公司纵容这样的软件长期存在，我觉得是有意纵容，应该承担主要责任。仅仅赔付300多元，我不满意。”

律师：苹果公司应对平台软件加强监管

24日上午，记者拨通苹果手机官方客服电话，工作人员表示，因非用户本人致电，故不能回答记者问题。工作人员建议记者发邮件给公司，由技术人员进行解答。14时，记者将相关问题发送至苹果公司指定的邮箱，不过截至发稿未收到回复。

湖北好律律师事务所主任陈亮向记者介绍，如果软件的使用涉及扣费，甚至是在删除后仍然会持续扣费，那么软件提供方必须在下载的过程中以显著的方式（如大号字体、不同颜色等）提示告知。如果没有尽到显著提示的义务，则可认为条款无效。

陈亮说，这起案例中，软件公司可看作是生产方，苹果公司可看作是销售方。根据消费者权益保护法规定，消费者既可向生产方追责，也可向销售方追责，选择权由消费者自己决定。

“陈先生损失2500多元，而苹果公司只愿意赔付300多元，在陈先生还没有与苹果公司达成一致意见的情况下，赔付金额显然是不够的。”他说，因为苹果公司的运营地并不在武汉，陈师傅如果要继续维权，只能向法院起诉。陈亮认为，苹果公司作为平台方，有责任和义务对平台上的应用软件加强监管。

听完律师的分析，陈先生叹气说：“我已经是60多岁的老人，我没有时间和精力再去向法院起诉维权了。我只希望其他人能擦亮双眼，加强防范，避免类似遭遇。”

来源：武汉晚报广州日报·新花城编辑 林传凌