抗疫线上公益课

京东城市创新中心（西安莲湖）联合方点科创集团，围绕疫情期，企业关注和亟待解决的劳动用工、合同纠纷、财税风险、高效沟通、知识产权、政策申报等问题，持续开展抗疫公益课，与企业共克时艰。

第四期，特邀中国百强讲师、交大EMBA特聘培训讲师赵芸萱，为企业分享《给管理者的沟通技巧》。结合自身在管理工作中的实战经验，老师核心分享正面反馈及负面反馈两个模块，并给予应用案例和使用方法。

强化团队的正确工作结果——正面反馈

塑造团队的最好时机是员工做对事情的时候，给予正面反馈。持续的正面反馈更能够打造一个正能量、积极向上的团队氛围，进而引发团队的潜能。

正面反馈可以分为三级：0级反馈、一级反馈、二级反馈。

0级反馈，就是对员工做正确的行为无动于衷；

一级反馈，公开的、正面的口头表扬会让员工明确以后的工作方向；

二级反馈就是表扬并告诉员工原因，这样员工的正确行为就能得到强化并维持。

很多管理者对负面反馈没有正确的认知，不愿意“做坏人”；或者不会正确使用负面反馈，要么喋喋不休老生常谈，员工抵触无法接受；要么怒火中烧，员工心生畏惧，不管是哪种形式，都达不到统一共识的目的。

相比较正面反馈，负面反馈对管理者来说的挑战性很大。正确的负面反馈是给出建设性建议，而不是挑剔、攻击。

老师给出负面反馈工具BIC，并且强调，反馈应该侧重于不正确的行为，而不是对这一行为背后原因的主观猜测及偏见。即回归到BIC本身“Behavior（行为） Impact（影响） Consequence（后果）”，真实的行为，短期的局部的影响，长期而全面的结果。

同时，在应用负面反馈时，老师总结了一套方法。

针对两个工具及应用，参与者在答疑环节相继提出管理沟通工作中存在问题和疑惑，老师一一作出回复并给予建议。

最后，老师也强调，正面反馈及负面反馈听起来简单，但要用好，还需要管理者反复进行刻意练习。