导读：商家不仅要把保质保量的商品售卖给顾客，更要做好售后服务，如今，消费者关注的不仅是商品本身，更注重服务体验。希望商家做售后的时候也能积极一些，出现问题，如果是商品本身的原因，不要推三阻四，要尽量与消费者协商达成一致，给出一个满意的处理方案。

杭州的一女子一年前花28,880元买了一枚钻戒，最近，戒指改大了一圈，却突然断掉了，她找商家处理此事，商家说，从来都没遇到过这样的情况。那么最后店家给出了怎样的解决方案呢？

张女士家住杭州，去年她在临平银泰城的中国黄金买了一枚钻戒，花了28,880元，是彩金的，生了孩子后，张女士的手指比原来粗了一些，她把戒指拿回店里，要求师傅帮忙改大一圈，但没想到戒指改大后没过几天就断了。

她与中国黄金协商此事，希望能得到一个满意的答复，但店家给出的方案太过随意，张女士感到特别不满，也对这家店失去了信心，所以她找到记者求助，希望退掉这枚戒指。

据张女士讲，戒指断掉的当天，她并没有做什么，只是和她的老公在床上躺着玩手机，一抬手就发现戒指不见了，后来两个人仔细寻找，终于在床上发现了断开的戒指。

自己在单位做的是文职类的工作，不会用到设备或工具之类的东西，如果是磕到了，戒指上应该有很明显的磨损痕迹，但这枚戒指上看不到磨损，所以她认为应该是戒指本身的材质有问题。

记者和张女士一起来到中国黄金店铺，店员说，卖戒指这么久没遇到过类似的情况，彩金的硬度是很高的，材质没有问题。

曾给出过几个解决方案，但张女士都不满意，现在，张女士想要其他类型的戒托，店里能免费给做，柜台内的款式也可以随便挑一个进行调换，价格高的补差价，价格低的不能退。

张女士告诉记者，第1次，店家说只能修复不能退，第2次，商场的管理人员说，可以免费更换戒托，等联系了总部，总部又说挑一款戒指调换，连个承诺都没有，所以自己根本就不信任了，即使换了，也不能保证不再发生这样的情况。最终双方也没能达成一致。

黄金饰品比较昂贵，买这类东西时，大家一定要仔细观察下商品，看看表面有没有瑕疵，同时也要确认好重量和材质，然后再进行交易，这保证了自己的权益，另外还要保存好购货发票，如果在佩戴的过程中出了问题，要及时将情况反映给商家，请商家处理。

黄金虽然是一种商品，但也有其特殊性，所以在交易的过程中务必格外小心，作为店铺的工作人员，也要向消费者仔细说明情况。你认为，买黄金饰品时还需要注意哪些问题呢？欢迎留言讨论。

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