甘州融媒讯 2022年，国网张掖甘州区供电公司全面落实精简办电手续、压减办电时间、降低办电成本、加强电网建设与信息公开，为办电做“减法”，为企业与人民的幸福“加码”，推进“我为群众办实事”活动走深走实。

优质服务送上门

“你们优质可靠的电力服务就是我们企业安全生产的有力保障。”10月30日，甘浚供电所赵师傅如期上门，为甘肃神农珍稀菇业有限公司的用户配电变压器进行安全隐患大检查时，神农珍稀菇业公司管理人员李先生对甘浚供电所赵师傅说。

“通过供电公司对我们的巡检以后，我们企业在生产成效上提高很大，每个月为我们节约了很大的电力成本。给了我们很大的信心，我们下一步准备在这边扩大经营范围，扩大投资，扎根甘州。有了电力的强力支撑，公司得以增加产能，为企业与员工增强自信力。”神农珍稀菇业公司负责人对公司未来的发展信心满满。

该公司及时掌握客户实际用电情况，保障企业用电安全稳定，结合客户负荷特性开展大客户走访，详细询问近期企业生产经营状况、产品销量、用电需求以及安全生产等方面的情况。同时，广泛征求客户在供电质量、供电优质服务、电费电价等方面意见与建议，解答客户关于直购电相关政策等问题。通过走访开展贴心服务，满足企业多元化需求，切实帮助客户解决电力供需中遇到的实际问题。

“三零”“三省”惠企业

在优化营商环境工作中，该公司坚持“刀刃向内”，从满足人民群众美好生活新期待出发，通过搭建“阳光业扩”服务体系、完善供电服务指挥体系、抓实稽查监控体系，全力推行“三零”“三省”服务：针对大中型企业办电，实施重点项目前期服务，建立“首问负责”机制和挂点督办机制，服务全区重点项目，做到供电资源预分配、供电瓶颈早解决。低压小微企业160千瓦及以下报装用户实行低压接入，大力压降用户办电成本，全面提升客户办电的便利性、满意度和获得感。

“获得电力”是营商环境的重要指标之一。为了让用户感受到不一样的“甘肃速度”，该公司全口径提速客户接电流程，前移办电窗口，主动服务获取项目信息；主动沟通了解接电意向，超前实施配套；提升响应速度，将速度管控下沉到一线班组；推行主动服务，与客户建立“一对一”的服务机制，全程跟踪保障客户早用电，全力打造“一次办好”办电服务新模式。

服务升温电助力

一直以来，该公司秉承着“真诚服务，用户至上，温暖到家，奉献社会”的理念，认真做好供电服务，以实际行动让居民安心过暖冬。

“将每一位客户当作自己的家人和朋友去对待，向每一位客户提供家人般的关爱和真诚。”这是该公司甘浚供电所所长一直奉承的服务理念。面对用户咨询和各方面诉求，该所所长一直微笑倾听用户的问题，站在用户的角度，安抚用户的情绪，耐心细致地向用户进行解答，尽他所能与相关部门协调，处理用户反映的问题，用专业和真诚感动用户。

针对存在部分用户水源热泵电力设备存在隐患的问题，该公司第一时间组织全体员工开展用户侧设备隐患行动，及时下发隐患通知书，提供技术指导，帮助用户解决无法按期供暖等问题，用优质高效的供电服务，确保百姓温暖过冬。同时，该公司有针对性地对老旧小区、投诉集中的小区进行专人跟踪服务，最大限度保障居民安全用电。走千家、进万户、听民意、解民忧，持续地“服务升温”工作，“让百姓家中有‘温度’，心里有‘热度’”。

据悉，国网张掖甘州区供电公司将进一步在办电流程上做减法，在提升服务上做加法，着力解决群众在用电方面的急事、难事、操心事和麻烦事。持续性打造“一窗受理”服务模式，为客户提供新装用电、增容、更名过户等用电业务服务，真正把群众关心的“操心事”和“麻烦事”变成“省心事”，提升用户的办电获得感和幸福感。（涂雅楠 杨晓东）