随着宠物经济和电商消费的崛起，如今在线上买宠物已成为很多人的消费方式。不过，因为操作程序有不少不规范的地方，也导致这种方式存在着较大的消费风险。

日前，市民虞先生在宁波晚报“手拉手3·15消费维权平台”留言称，他在1月初想买一只宠物狗，便通过微信向江北万象城的禧宠门店工作人员询问，并支付了1370元定金。但次日他不想要了，这1370元“定金”的理解，双方各执一词。商家也因此拒绝退款。

消费者：说好可退又变卦

日前，虞先生说，他当时想购买一只法国斗牛犬，于是通过微信向禧宠门店一名熟悉的工作人员咨询。在后续的沟通中，对方要求他先支付1370元定金或意向金，才可给更多狗狗的相关视频，并承诺如果对实物不满意可以退款。

“当时对方说，付意向金或定金都可以，我也是诚心想买，于是就付了定金，不过我跟对方再三确认了，如果对狗狗不满意可以退款的。”虞先生说，他在当时并没有表达仅对这只法斗的购买意向，之所以付钱是因为对方说想要看更多狗狗的视频需要先付款。

尽管对于“多看一点视频就要先付钱”这件事心存疑惑，但因为对接的销售人员之前也认识，虞先生就信任地把钱转过去了，这之后对方也没有提供发票、收据、合同之类的东西。

但第二天，虞先生的女友说不喜欢，要求退款，但被对方拒绝，双方不欢而散。“说好的不喜欢就可以退款，怎么现在又变卦了？”虞先生感觉上当受骗。

商家：沟通有问题，愿意协商解决

在宁波江北万象城的禧宠门店内，记者见到了店长宋女士。她告诉记者： “虞先生当初是想买一只法斗，联系的是她店内的一名工作人员。在1月初，虞先生就已经支付了定金。”

宋女士回忆，因为虞先生已经付了定金，当晚他们就把那条法斗从养殖基地带出来了，准备第二天让虞先生带走。结果第二天，他忽然就改了主意，要退，“但是狗狗我们已经拿出来了，不太可能退回去，就这样在另一家门店养到了现在。”

宋女士表示，顾客在线上跟他们确认宠物的购买意向，分别有支付“意向金”和“定金”两种。在消费者支付其中任意一种之后，即确认了宠物的购买意向，该宠物便不再对外展示和售卖了。两者的区别在于，“意向金”数额任意且能够退还，而“定金”则为总价的20%，且一旦支付无法退还。

记者进一步了解到，双方的纠纷很大程度上是言语间的误会导致。虞先生所指的“还有没有更多的视频”并非是对这只法斗的购买意向，而是“还有没有包括这只法斗在内的其他小狗的视频”，想要做进一步挑选。显然，店家对这一句话产生了误判。

此外，宋女士也承认，在虞先生想要更多视频、图片的时候，工作人员先要求其付款，并且没有尽到有关“定金”和“意向金”区别的告知义务，也没有出具正式的合同，这些操作都存在不规范的问题。

最后在记者的协调下，宋女士同意退还虞先生定金的70%，双方达成了和解。

记者 黎莉 实习生 邬欣