来源：人民日报、新京报、中国新闻网

实习编辑：彭诗祎

随着移动互联网的发展，各种手机APP层出不穷，这些APP大都是注册容易注销难，在网络上获得“永生”。你是否关注过APP账号注销的问题？APP账号注销为什么这么难？不注销又有什么风险？

账户注销，即将账户原有的权益和服务永久取消，并自动释放原占有信息。今年年初，腾讯QQ一度支持账号注销，但该功能很快下线。腾讯官方回应，将优化体验后再次上线。自此以后，账号注销难问题引发热议。

1月5日，工信部对此做出回应，明确电信业务经营者、互联网信息服务提供者应当严格遵守国家法律法规要求，在用户终止使用服务后，为用户提供注销账号的服务。1月11日，工信部就侵犯用户个人隐私问题约谈多家互联网公司，要求加强对互联网服务信息收集使用规则告知、账号注销等环节的监督检测，一经发现将严肃查处并向社会曝光。

距工信部回应已过去5个多月，账号注销难问题有没有得到解决？是否又出现新情况？

近日，有记者对微信、微博、支付宝等35款APP进行了能否注销账户的测试，发现摩拜、饿了么等21款APP应用内没有注销选项;快手、花椒直播等APP的注销需用户提供手持身份证照片等多种证明;QQ的用户账号无法主动注销，饿了么客服虽承诺“5日内进行注销操作”，但5日后只是解绑了手机号，本应注销的账户依然存在。此外，在今日头条，虽然其隐私协议显示用户可注销账号，但是无论在其PC端还是移动端，均没有发现账号注销的入口；百度APP，显示提供注销功能，但记者试验后提示“抱歉，账号无法注销”，即便这个账号是一个刚注册不久全新的账号。

部分APP还存在注销不彻底的情况。6月3日，有记者注销了探探账号后发现，再次输入账号名称后依然可以使用此前的密码进行再次登录，此时页面会显示“该账号已失效。是否重新激活该账号”，而激活后的账号内信息(如头像、昵称等)与注销前是一致的。6月5日，有用户向记者反映人人网也存在无法注销账号的情况。记者实测发现，其可以通过“账号停用”的方式进行注销，但当注销完成后，人人网显示“可以在任何时候复活这个账号，复活后信息全部存在”。

实际上，对于APP账号可注销一事，2013年9月1日起施行的《电信和互联网用户个人信息保护规定》就已明确说明了该项服务。可目前来看，APP账号注销为啥依然难呢？

网络安全专家刘海(化名)认为，一方面，用户数量是代表APP竞争力的硬性指标之一，对投资有着重要的参考依据，只要不注销，APP的用户规模就不会受到影响;另一方面，大数据时代用户数据非常珍贵，掌握足够数量的用户数据对企业未来制定发展战略，吸引新用户有着重要的参考意义，因此APP方有维持用户数量的利益诉求。

西安邮电大学副教授任方对记者表示，用户登录本来是一个双向认证，APP把用户这边的单项认证撤销就可以达到注销的效果。这样可以保证用户没办法再使用APP，在用户看来就是注销成功了，但这并不能保证APP撤销用户的信息，到底注销之后，APP有没有删除用户的个人信息，只有APP方才知道。

有的APP在用户账号注销后为用户的信息做了“冻结”处理，而不是真正删除用户信息，这意味着用户信息仍然留存在APP后台。

中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍此前接受中新网记者采访时称，“用户数减少会影响其商业价值，互联网企业未必愿意实施，短期内难成趋势。”这就出现了一种“怪现象”，APP用户数基本上只增不减，实际上很多都是“僵尸用户”，月活数和用户总数相差甚大。

从事APP技术服务的孙铭(化名)表示，用户数据和信息对企业很有用，在用户注册的那一刻，其居住地、电话以及其他填写的注册信息都会被企业留存待日后使用，决策层也可以根据用户数据的分布来生成用户画像，从而决定接下来企业的发展战略。“真正”注销用户信息的成本非常大，且手续繁复。因此，除了信息价值外，巨大的注销成本也使得企业繁化注销步骤，甚至取消注销功能。

业内人士认为，平台繁化账号注销步骤，客观上加大了注销成本，但可以防止恶意注销，是对用户及平台的保护机制。中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍认为：“注销权是网络用户的基本权益，注销复杂程度应当与注册流程相符，注册时提供了实名信息，注销时才应提供相应的实名信息。”

有网友称：“我APP账户不用了，也不管了，对我没什么影响。”但不容忽视的是，由于账户数据依然在APP平台上，弃之不用也存在一些风险。

“想注销账号的原因主要怕账户里面一些个人资料遭泄露；也怕账号被盗后，盗号者乱发一些不当言论，引起误会和尴尬。另外，账号无法注销感觉有被平台‘绑架’的感觉，还老惦记着。”有网友这样说。

据了解，目前很多APP都绑定了用户的手机号和身份证号等个人敏感信息，有些带有支付服务的APP还绑定了银行卡，这些信息一旦遭泄露后，后果不堪想象，也经常有因信息泄露引发的诈骗案件见诸报端。

《网络安全法》规定，网络运营者留存日志不得少于6个月。朱巍认为，有关规定的目的是为了强化网络运营者的社会责任，用户不仅要能注销，还要能彻底注销。

中国消费者协会专家委员会成员邱宝昌指出，账号不能注销等同于用户在互联网上的“痕迹”无法被消除，由此也就增加了用户隐私和个人信息被泄露的风险，侵害了消费者的个人信息权和隐私权；账号注册容易注销难还侵害了消费者的知情权和自主选择权。

“对用户来说，要提高自身防范意识，遵循最少提供原则、有限授权原则，果断拒绝过度要求获取个人信息的平台。”专家说。