作者：王钟的

最近，相声演员大兵发布了一条视频，声称同事黄女士在某在线旅游平台上购买一张2000多元的高铁票，因匆忙写错了两位身份证号码，遭遇“号改不了”“车上不了”“钱退不了”的“三连击”。媒体调查发现，黄女士的遭遇并非个案，记者在多个平台购票时，也陷入了“钱票两空”的窘境。

众所周知，铁路车票实施实名制购票制度，购票者必须人证相符才能出票上车。如果人证不相符，非但无法在车站通过实名制检查，就连出票都会遇到困难——至少对使用身份证为主的国内旅客来说，如果身份证和人名不对应一致，系统就无法完成出票。

那么，第三方平台提供的所谓“免核验通道”，可谓无本之木。不管代购途径是什么，旅客信息总要提交到铁路售票系统，如果身份证信息错误就无法出票。第三方平台告诉用户出票了，然而在铁路系统里根本查不出出票信息。说白了，购票款被平台“吞”了，票却不知道在哪里。

《铁路旅客车票实名制管理办法》明确规定：“购票人应当提供真实准确的乘车人有效身份证件信息。”虽然这条规定是对购票人提出的要求，但第三方平台作为代购票机构，理应尽到提醒和督促用户提供真实信息的义务。一些平台非但不认真履行义务，还宣称存在什么“免核验通道”，明显违背了铁路售票的相关规定。

如果第三方平台在根本没有完成购票操作的情况下，告诉用户已经出票，则更有欺诈的嫌疑。没有出票，自然就谈不上退票。而如果用户要求退款，有的平台又百般推“锅”，甚至以金额远低于原购票款的代金券敷衍应付，这简直就是赤裸裸地侵犯消费者的合法权益。

在相关报道中，还有平台客服解释，所谓“免核验登录购票”是由平台线下合作的代售点去出票，不通过12306平台操作，也就跳过了实名认证的环节。但是，任何正规的代售点，都有检查购票者身份证件的义务。如果情况确实如平台客服所言，那么铁路部门也应顺藤摸瓜开展调查，究竟是什么代售点违反规定，绕过实名认证出售车票，又是否存在一条隐秘的违规售票产业链？

铁路12306平台建立以后，公众在网上买火车票有了权威、可靠的官方渠道。但是，第三方平台提供的一些差异化服务，确实也受到了一些用户的认可。比如，第三方平台利用网速快、自动抢票技术、掌握放票规律等优势，帮助用户购票，免去用户自己在官方平台手动刷票的烦恼。应该说，只要不违反铁路购票规定，那么第三方平台提供的这些代购票服务是符合大众需求的，有其在市场上生存的空间。

但是，不管怎么样的附加服务，让用户买到票才是根本。如果根本就没有买到票，或者买到无法让旅客顺利出行的“假票”，那么平台就没有完成服务约定。在这样的情况下，平台必须速速退款，向用户解释清楚原因，而决不能推卸责任，顾左右而言他。

根据报道和人们平时的购票体验来看，为了抢占市场，现在第三方平台出售火车票的“花样”越来越多，什么“加速包”“VIP抢票”不一而足，有的平台还通过现金补贴的方式吸引用户购票。但是，在出现消费纠纷时，平台却常常缺乏妥善解决问题的能力和诚意，用户往往因为平台的反复扯皮而精疲力尽，还得不到理想的维权结果。因此，更好地维护用户权益，满足用户基本的出行需求，才是平台开展代购票业务的前提和根本。（王钟的）

来源： 光明网-时评频道