11月11日，据国家邮政局监测数据显示，“双十一”全天各邮政、快递企业共处理5.35亿快件，同比增长28.6%，再创历史新高。预计今年“双十一”旺季高峰期间，全行业处理的邮快件业务量将达到28亿件。

庞大的快递数量背后，离不开另一个中国速度的强有力支撑，那就是中国快递。随着快递行业的高速发展，不可避免会引发一些行业问题，其中，如何消除“暴力分拣”，就是一个绕不开的难题。为进一步提升行业服务质量，保障广大消费者利益，今年“双十一”期间，德邦快递正式设立了24小时分拣监督制度。

据了解，德邦快递下属各个枢纽中心均已增设分拣监督员岗位，在官方网站开通直播入口，通过直播入口能直接看到各大枢纽中心的分拣画面，做到24小时接受监督，分拣监督做到最大程度保障包裹质量，减少客户投诉率，杜绝大件快递最后一公里破损，力求让每一位用户都能安心、放心。

业内认为，24小时分拣监督制度，不仅是企业对自身的高标准严要求，更是对每一位用户实实在在的保障。

德邦快递有关负责人介绍，为了提升分拣质量和效率，德邦快递自2017年初就推出了多层立体分拣系统，通过钢平台架高，实现快递和零担小件在上层使用设备分拣，大件在下层人工分拣，从而提高场地利用率及场地承载。截至目前，德邦快递已经对全国57个场地进行了分拣系统的升级改造，配合AGV自动分拣系统和交叉带自动分拣系统等科技，全网分拣系统处理能力已经提升到每分钟上万件。

同时，在“数智化”运用领域，德邦快递与华为合作开发的“违规操作AI智能识别系统”已经完成上线。该系统能够对监控视频进行24小时实时行为分析，自动识别拣货员在拣货过程中出现的扔、抛、推倒、用力踢等暴力分拣行为，自动输出暴力分拣片段及发生的时间和地点。在这套系统的帮助下，违规率已经下降45%，且大量减少人工监控成本，确保安全作业，保障货物完整无损地到达收件人手里。

除了在快递分拣上严格制度监管，德邦快递在货物运输上也不断创新驱动业务升级。据了解，德邦快递针对大单量客户打造定制专属服务，特派人员现场驻点随时打包揽收，并开通38条空运线路，从根本上保障实现60个城市次日达，116城市隔日达。针对最需要时速性的海鲜品类运输，实现专人专职，承诺在下单2小时内接货，24小时随发随接。同时，德邦快递与飞步科技达成战略合作，联合布局无人驾驶技术的应用与发展，共同打造“无人化”智慧快递。今年“双十一”前夕，已获得首张无人货车运营牌照，货运车被批准在指定区域内的公开道路上进行L4级运行。

优良的分拣管理模式以及极高的配送效率不仅对于消费者，对于整个行业都能起到一个模范作用，让智慧物流愈加广泛，也让整个快递行业有了更蓬勃的生机。“德邦快递也将进一步提升服务质量，保障广大消费者的利益，为用户提供安全、高效的货运解决方案。”德邦快递有关负责人说。(牛广文)