中台在系统结构中的位置
关于新零售有个观点：新零售 ≠ 零售 电商，而是线上和线下的深度融合。
融合的基础就是统一的用户体验，在线上和线下应该有统一的商品、统一的价格、统一的服务。
统一的商品：不仅商品品类和SKU数量要统一，库存要统一，商品品质也要统一。（有电商专供就是电商，非新零售）
统一的价格：线上线下价格一致，活动基本也要一致。不能让用户每次买东西都想一想哪更便宜。
统一的服务：不需要线上注册一个会员，门店再注册一个会员等基础服务。
融合的结果就是需要“新零售中台”来承上启下，线上和线下最后都要统一到中台。
综述：新零售和传统电商相比有更多的配送方式，物流配送由前置店仓服务，还有新零售中台。
二、新零售线上订单流程
分析了新零售的“新”和“多”，也许你也已经有思路了。将传统电商的流程改造一番就可以得到新零售的线上流程。
目前新零售项目大多都是自营，在订单的分单逻辑上少了平台订单因商家不同而拆单的逻辑。我们在此也只讨论自营。
我们先画一个传统自营电商 自配送的简化流程，如下图：
自营电商简化流程
新零售需要改造的部分：更多的配送方式（立即配送，预约配送，到店自取，三方快递）和前置仓。
配送方式说明：
- 立即配送：门店自有配送员配送，限时送达；
- 预约配送：用户指定配送时间（一般可以预约5-7天内的工作时间），门店自有配送员配送；
- 到店自取：用户到指定门店自取；
- 三方快递：传统快递、美团等。
4种配送方式 加 2种支付方式（在线支付、货到付款），理论上会产生8种订单类型，其中“三方快递货到付款”考虑到收款风险高、用户需求少、业务复杂度高，最终舍弃了。8种订单类型如下图：
订单类型
将到店自提和三方快递增加到订单流程中（线框的红色部分），如下图：
传统电商流程 配送方式
前置店仓要取代大仓，就需要做大仓的物流业务：拣货、打包、出库。
门店运营的同事对门店需要做大仓的业务表示不理解，门店不是仓库，为什么需要做这些作业？这些作业增加了门店的操作流程，对应就增加了配送的时长，可不可以省略？
答案是：不可了省略。因为线上和线下共用门店的库存，当两个端同时在销售时就需要解决库存准确的问题，电商是通过下单后锁定库存，出库后核减库存来解决这个问题的。新零售的方式就是通过门店作业来锁定和核减库存。
假设一个场景：线上A用户下单买了唯一的1件商品1，如果门店没有做任何操作。虽然系统可以将此库存锁定，但是在门店的场景下商品1就摆在货架上，顾客B进店以后并不知道商品1已经被A用户从线上买走，直到顾客B结账时，店员才能告知顾客B商品1被其他用户买走了。 虽然流程没有问题，可想而知用户体验很差。
所以线上订单到门店后门店必须要做拣货（锁定库存）、打包、出库（核减库存）操作，店务忙的时候可以不做出库，拣货和打包是必须要做的。
将门店前置仓业务增加到订单流程中（蓝色部分），如下图：
