目前很多冰城车主已在车上安装ETC设备，但设备如果发生故障怎么解决？记者从相关部门了解到，用户ETC设备发生问题时，可到设备安装单位进行维修或更换，如在银行网点办理设备，直接前往银行网点即可。

市民王女士反映，最近她在中国建设银行办理了ETC设备安装业务，但通行高速公路使用过一次后，已无法通过ETC车道。王女士多次拨打客服电话96369，但客服电话均为占线状态，无法与售后人员联系。

ETC设备发生问题如何寻求售后服务？记者采访相关部门负责人获悉，目前哈市主要通过银行机构发行ETC设备，发行方式分为线上、线下两种形式。线上方式为用户通过各银行APP或微信在线进行登记，收到邮寄来的设备后自行安装、激活；线下方式为用户直接前往银行服务网点直接办理设备安装、激活。无论通过哪种方式办理，ETC设备发生问题时，用户均可以联系设备发行银行进行售后。如在线上办理设备，可到发行银行就近经营网点；如在线下办理设备，最好前往办理设备的网点进行售后。