1月8日，刘女士走进天水市公安局麦积分局伯阳派出所户籍室，称其孩子无法上户、上学，请求民警帮助。经过详细询问，民警得知刘女士在未领取结婚证的情况下生有一女，但孩子父亲抛弃了这对母女，再无联系。如今，孩子到了上学的年龄，却上不了户口，给生活造成极大不便。了解情况后，民警立即展开核实，通过询问村委会以及相关人员、查询相关资料、致电刘女士常住地派出所和医院后，民警告知刘女士上户的相关手续。了解清楚后，刘女士立即准备相关手续，核实材料后民警帮其给孩子正常上户。看到孩子的户口问题得以解决，刘女士激动万分，握着民警的手一直道谢。

2月16日下午，刘女士父亲来到伯阳派出所户籍室，将一面写有“为民解忧愁 人民好警察”的锦旗送到民警手中，对民警为民办实事的工作态度表示赞扬。