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《民法典》条文

第八百一十五条 旅客应当按照有效客票记载的时间、班次和座位号乘坐。旅客无票乘坐、超程乘坐、越级乘坐或者持不符合减价条件的优惠客票乘坐的，应当补交票款，承运人可以按照规定加收票款;旅客不支付票款的，承运人可以拒绝运输。

实名制客运合同的旅客丢失客票的，可以请求承运人挂失补办，承运人不得再次收取票款和其他不合理费用。

条文主旨

本条是关于旅客乘运义务的一般规定。

法条变迁指引

本条是在《合同法》第294条的基础上修改而来，对《合同法》第294条规定进行了完善，明确旅客应当按照有效客票记载的时间、班次、座位号乘坐，并增加了第2款关于挂失补办的相关规定。

适用精解

1.关于有效客票的理解。

持有效客票乘车是客运合同中旅客最基本的义务，有效客票的一般形式为无记名的有纸化客票，具有流通性与一次性的特点。随着科技的发展，互联网售票产生了另一种客票形式，即电子客票，旅客可以通过手机等客户端下载电子客票，并以此作为凭证进行乘车。因此，有效客票已并不限于无记名的有纸化客票，还包括无纸化票证。但通过互联网购票时，所获得的购票短信并不属于有效客票。

2.购票短信的法律性质。

按照中国铁路官网公布的《铁路互联网售票暂行办法》，有效客票有两种表现形式：一是电子客票，另一是纸质车票，两者具有同等法律效力，但不能同时并存。旅客换取纸质车票后，电子客票即失效，纸质车票就是唯一凭证。如购票短信可以视为有效客票，旅客换取纸质车票后会取得两个乘车凭证，一个是纸质车票，一个是购票短信，那么两个凭证都可以办理退票、改签、进站、出站等手续，交易将变得极不安全，导致制度目的落空。购票短信仅是购票网站就旅客购票情况发送的单方提示，本身不是电子客票，不具备有效客票的基本功能。购票短信也不是双方权利义务的最终证明。在旅客购票后、检票上车前，旅客可以退票、改签，而手机中保存的购票短信却不会变化。因此，购票短信具有证明的作用，仅能证明旅客曾经有过购买车票的行为，并不必然表明旅客享有该短信记载的客票权利。

3.实名制客运合同的旅客丢失客票的，应及时请求承运人挂失补办。

实名制售票，尤其是互联网售票改变了传统的售票方式，极大地方便了旅客，提高了运输部门的管理水平。实名制意味着人、票、证一一对应，只要严格核查旅客车票和身份证件，就不会发生持他人车票上车、出站的情况。这就要求实名制客运合同的旅客发现客票丢失时，及时通知承运人办理挂失、补办手续，而无需再支付票款和其他不合理费用。

以上内容选自

《中华人民共和国民法典重点条文实务详解》