2月19日，由威海客运段济菏二组值乘的菏泽开往威海的k8306次列车停靠在菏泽站站台上，正在立岗的5号车列车员赵鹏见到一位旅客吃力地拖着一个破损且合不上的行李箱，经询问得知这位20岁的小姑娘在乘车的路上行李箱锁扣掉落，导致行李箱合不上，偌大的行李箱抱也抱不动一筹莫展，只能用手按着行李，行走非常不方便。

赵鹏了解这一情况后，立即取出便民服务箱，经检查后发现行李箱锁的卡扣碎裂丢失无法修理，便立即用胶带对箱子进行修复捆绑，将箱子整个封上好几层胶带，把整个箱子“全副武装”起来，捆绑好后小姑娘连连向赵鹏道谢，并说犹如雪中送炭一样的帮助，让她感觉到非常的温暖。

威海客运段为了更加方便旅客出行，针对旅客乘车过程中可能会遇到的问题和困难，在列车上设置“便民服务箱”，配备胶带、针线、剪刀、放大镜、双面胶、包扎绳、螺丝刀、钳子等免费为旅客所需。从点滴小事做起不断提升广大乘车旅客的幸福感和获得感，让旅客快乐乘车，温馨出行。（图/文张媛）