疫情期间，口罩、消毒液等防疫物资紧缺，在“不能出门”的情况下，朋友圈、微信群以及各类网站等均成为了广大消费者购买产品的便捷选择。可是，当拿到高价购入，一撕就破，不用检验便知是假冒、伪劣产品的口罩时；当心急火燎的支付完货款，不仅迟迟不见发货，还被对方屏蔽、拉黑时，消费者该怎么办？检察官教你来维权。

买到了假冒、伪劣口罩，能否要求卖家退货退款？

不仅可以要求退货退款，还能要求赔偿！如果消费者购买到不符合质量要求的假冒、伪劣口罩，有权直接找卖家沟通，要求其退货退款，并要求其按规定进行赔偿。

法律依据

根据《消费者权益保护法》第二十四条的规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务……依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用；第五十五条的规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

买到了假冒、伪劣口罩，但卖家不予理睬或将购买者拉黑，该怎么办？

可以联系提供网络服务的平台经营者，或向执法部门举报！如果是在网络交易平台购买产品，可以根据平台的退货、投诉处理机制，向平台经营者求助解决。倘若消费者发现有违法犯罪线索，应当及时进行投诉举报！

法律依据

根据《电子商务法》的规定，平台经营者如果未尽到审核义务，或未采取必要措施，也要承担相应的责任。同时，发现销售假冒、伪劣产品的违法线索后，也可以向执法部门举报。

根据《刑法》的规定，销售假冒、伪劣口罩，可能构成销售伪劣产品罪、销售不符合标准的医用器材罪、销售假冒注册商标的商品罪等犯罪。

如果落入了骗子的“口罩陷阱”，造成了财产损失，又该怎么办？

及时报案，挽回自己的财产损失，让违法犯罪分子及早被绳之以法，防止更多人上当受骗！报案时携带购买口罩时的发票、收据、支付记录等凭证，一并交给公安机关并积极配合调查。

法律依据

根据《治安管理处罚法》的规定，诈骗公私财物的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款；情节严重的，处十日以上十五日以下拘留，可以并处一千元以下罚款。

根据两高两部《关于依法惩治妨害新型冠状病毒感染肺炎疫情防控违法犯罪的意见》的规定，在疫情防控期间，假借研制、生产或销售用于疫情防控的物品的名义骗取公私财物，或者捏造事实骗取公众捐款物，数额较大的，依照刑法第二百六十六条的规定，以诈骗罪定罪处罚。

该如何进行投诉举报？

可以联系提供网络服务的平台经营者，或向执法、司法部门举报！

1、可以拨打市场监管部门举报热线12315进行电话投诉，或通过全国12315平台（www.12315.cn）进行网络举报。

2、如果发现制售假冒、伪劣口罩的窝点、销售者或者发现因购买口罩落入骗子的“陷阱”致使财产损失，也可以直接拨打110向公安机关报案或者12309向检察院进行举报。

(来源：陕西检察）