1 《安家》开播后，评价两极，有人说很真实，有人说有些假。
文：柴老师
来源：一粒金
最近有一部行业剧《安家》火了起来，昨天我下楼放风，都能听到邻居们戴着口罩议论剧情。
这个号称中国首部以房产中介为题材的行业剧，版权来自于日剧《卖房子的女人》，尽管剧情差异巨大，但估计每一个房产经纪人都会去追这部属于“自己”的剧。
《安家》的编剧是六六，就是那个写过《蜗居》、《双面胶》、《心术》等大火剧，并在网上怼的百度京东出来道歉，怼的王思聪吴秀波上热搜，怼天怼地怼空气的那个六六。
有点公知范儿，但她的确是个编剧。
六六曾说自己有个特点，就是剧本写的很慢，因为需要去一线去做调研和访谈。
据说写《心术》这部反映医患关系的剧前，六六曾在上海多个医院卧底半年，搜集各种案例素材。这种“耕地派”的编剧风格，也让六六在描绘职场故事时，比别的编剧更接地气，这也是我选择追《安家》这部剧的最大原因。
《安家》开播后，评价两极，有人说很真实，有人说有些假。这么多年，我前前后后买卖过多套房子，接触过数家公司的数十位经纪人，多少有些“专业”眼光。如今剧情已过1/4，我试着摆一摆剧中情节的一些门道。
这个剧中有很多场景都真实存在，比如一条街上连续几家门店紧密相邻相伴相*，比如小红帽店长带大家跳“抓钱舞”打鸡血，比如小中介阿拉丁用低中介费抢单，比如房产证上要不要写媳妇名字，以及挑剔的客户和奇怪的需求等等。
六六和媒体说自己在多个城市的中介门店做了调研，取材都源自真实人物和真实故事，这个的确能看出来。
剧中也展现了房产经纪行业高竞争下的混乱与秩序，也演出了房产经纪人这份职业的艰辛和光环。尤其孙俪扮演的房似锦，身上那股子拼劲儿，还真和我认识的某一位挺像。但剧中也有一些大家比较关注细节，可能会引起一些争议。
01 细节一：经纪人应不应该穿正装上班？
我每次看安家天下店里乱七八糟的穿着我都有些尬，尤其那个王子健，穿的跟Tony老师一样，居然能做销冠？
这和真实情况差异有些大，链家的经纪人基本都是一水的深色套装 绿色工牌。
21世纪不动产是金色，金色门头和金色制服从1971年用到现在。服务业尤其高端服务业，标准化的制服是个品牌符号，代表管理的标准化和体系化，也给客户强烈的专业感暗示。
比如21世纪的金色制服，就对应其服务理念。而Tony老师们头顶各种潮流发型，应该也是想暗示客户自己的技艺有多高超吧。
02 细节二：有没有985学历的经纪人？
鱼化龙作为985名牌高校毕业生来卖房子，很多人不理解。其实一二线城市的房产经纪行业这些年变化很大，门店越来越漂亮，工具越来越互联网化，只要肯用心收入也会可观。
大学生做房产经纪人早不是什么稀罕事儿，我认识的多位链家的经纪人，大多都是统招本科毕业，还有一位是北航的，据他说重点大学毕业的经纪人，链家还不在少数，大多成长的都很快。
03 细节三：门店里的师徒文化
我了解的大型中介公司，师徒制比较常见。尽管少数TOP公司有系统的培训机制，但老带新传帮带，还是这个行业能够传承的根本。
我认识的一位年轻的经纪人，有一位好师傅带，入行四年已经是大区销冠，现在是M8级别，管理着一个7人的团队，也成为了别人的师傅。
04 细节四：房似锦装修跑道房卖给客户
这个争议比较多，其实多年前，就有中介公司帮客户把老房子翻新卖出的操作，业内叫房屋美化，但一般是客户出钱或者中介公司共同出钱，不可能是经纪人或店长自己操作。不知什么原因，现在很少见了。
美国有类似商业模式的平台，国内好像也有几家创业公司做这个，还拿到了知名风投的融资，能否做大尚待观察，但市场需求应该是有的。
05 细节五：店长到底会不会撬店员的客
客在房产经纪行业不少见，主要是竞品之间，有次中介带我看房，看完一套出来就有人和我沟通，说他们手里有更多房源，中介费还更便宜。
但类似剧中店长抢下属客户的，我还比较少见，尤其是相对成熟的一二线城市。链家的店长（他们叫商圈经理）好像只负责门店管理，不亲自做单，那就更不存在抢客了。
我认识的链家经纪人告诉我，内部的撬客属于违规行为，会被严厉处罚。他们还有一个叫“ACN”的机制，经纪人在一单交易中会一起合作，然后根据不同的角色来分佣金。
我想这样的机制能让门店的氛围更融洽，不会防外又防内，那太紧张了。安家天下相对和睦的氛围有点像链家，但没有合作却有撬客，这点上其实挺矛盾的。
06 细节六：中介费选高的还是选低的
这是剧中一个比较冲突性的事件，客户选择了中介费便宜的阿拉丁，买房后房子被查封，阿拉丁做了甩手掌柜。而同样的情况，安家天下则会担责会给客户赔付，但中介费收两个多点。这种情况你选谁？
国内大的经纪公司费率一般都在2-4个点。房子越来越贵的前提下，中介费跟着涨的确肉疼。
客观来说，和国外4-6个点的费率相比，国内不算离谱，但高收费背后应该是高价值的服务。如果只是提供个房源信息，签约后啥都不管，我觉得一个点中介费都贵。
买房毕竟是个百千万的消费，就得有足够专业的服务，足够体系化的风控保障，这样才让人觉得值。我猜六六应该访谈过链家，当房似锦嘴中说出八大承诺的时候，我心想这不是在说链家的八大安心服务承诺吗？
另外麦田好像也有七星服务，大概也类似意思。
07 细节七：中介门店要不要照看孩子和狗
第四集里，房似锦和徐姑姑因为小区居民在门店安置狗狗、孩子、代收快递等出现经营理念的冲突。
其实我觉得中介门店就是做深耕社区的生意，用各种方式维持和邻里的关系非常必要。
但经纪人做这些公益小事的时候，别总想着怎么能卖出房子，别把社区邻居看成移动的钞票，眼光放长远一些，去发自内心的做好事。
我去深圳的时候，发现有一家叫美联的中介品牌，开了个物业会客厅，把门店的物理空间改造成“便民中心”、“趴体屋”、“游戏厅”、“作业室”和“装修设计体验馆”，这是挺有趣的实践，尽管看起来这些设施不挣钱，但能够和客户发生更多的连接，也就孕育着机会。
另外，行业老大链家的社区连接相对做的更早，门店的便民服务很多人都知道，尤其免费打复印，几乎让周边的打印店都难以维持。
总体来说，作为行业职场剧，《安家》的品相挺不错，希望后面别太多感情戏，淡了职场的味道。
目前为止，我个人最不喜欢的其实是房似锦作为资深从业者的一些操作，比如成交为王、套路客户、抢单撬客，可能也是很多行业观剧者们吐槽最多的地方。
客户都不是傻子，这种短视的做法，是不可能长远的，毕竟客户的口碑才是经纪人最宝贵的财富。
最后，我特别喜欢剧中的一句话，“你以为客户来找你是买房子？其实客户是要安一个家”。
这句朴素的话特别打动人，是啊，买房子对大多数人来说都是人生中最重要的一次采购，承载了几辈人太多的东西。
这句话也体现了房产经纪人这个职业沉甸甸的社会价值，希望广大经纪人朋友可以多做一些让行业变好的事情，让老百姓们都能“安家”！
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