齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 刘一诺

消费者权益保护日到来，齐鲁晚报·齐鲁壹点联合山东省法律援助中心推出《律师唠一Law》3·15特别节目，邀请到山东策达律师事务所律师张玉印，围绕热点话题，教会消费者们如何正确维权。

消费者应积极发声

多条途径共同维权

近日，一则“婴儿面霜激素超标导致‘大头娃娃’事件”引起各方关注，该案件的被害当事人采取网络曝光的的方式进行维权。

“网络维权是维权形式之一，除此之外，消费者还可以通过协商和解、调解、仲裁以及诉讼等多种形式维护权益，如果认为构成犯罪，还可以通过报警的方式进行维权。”张玉印介绍。

除此之外，张玉印还提醒广大消费者，首先要判断自己的合法权益是否真实受到损害，其次要注重保存好证据，利用好手机的拍照录像等功能，再次还可以找到与法律相关的人士进行咨询，最后消费者在维权时还要考虑维权成本，综合考量这四点之后再做出最适合自己的维权选择。

有关部门应加强管控

保证宣传与实物统一

前不久，一条被称为“神医宇宙”的视频流传开来，视频中的多位神医采用相同的话术：“我做出了一个违背祖宗的决定，”不约而同地决定把家里传下来的秘方捐献出去，视频曝光后，广大网友识破他们的诡计，这些“神医”其实是打着“秘方”的旗号，鼓吹包治百病以蒙骗消费者。

对于制作方、播出方、演出者是否已经构成违法的问题，张玉印作出了肯定的回答。“根据《中华人民共和国广告法》的规定，发布虚假广告，欺骗和误导消费者，使购买商品或接触服务的消费者的合法权益受到损害，将由广告主依法承担民事责任，《刑法》中也有虚假宣传罪，情节严重的将纳入《刑法》范围。”

对于相关部门应该如何管控此类虚假广告，张玉印回答道，“我相信，医药管理部门和市场监管部门会很快形成监督合力，完善监管体系、制度和手段，刚性监管，让监管真正长上‘牙齿’。”

商家应直面消费者需求

提供保质保量产品

4根面条15元，陕西白鹿仓景区的一家面馆被停业整顿，景区物价一直是关注度比较高的话题，景区商家在成本投入上可能会更高一些，但这也会导致消费者对景区商品的高定价有异议。

“我建议消费者们，我们外出旅游时，最好先在网络上查询一下，景区有没有坑害消费者的劣迹，如果有，就要引起我们的重视，再就是购买商品或接受服务之前，要问的仔细一些，了解清楚一些。”

对于如何让商家更加注重消费者权益，张玉印表示，商家除了提供良心产品之外，也应当向消费者讲明定价标准，解释定价原因，作为消费者，也应当理解商家定价的合理性，双方作为直接面对者，都应互相理解。

消费过程中，消费者、商家、相关部门，都扮演着不可或缺的角色，消费促进生产，也是社会再生产的重要环节，消费对促进经济增长，实现人民生活水平提高都有重大作用，关注消费，不仅是关注我们的生活，也是关注整个社会经济的发展进步。

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