最近，后台及粉丝群都有不少用户反馈出自己的权益受损经过及维权经历，也有不少粉丝在询问该通过什么渠道来进行有效反馈、投诉，来保障或挽回自己的合法权益。那么，今天我们就来集中讨论分享一下，自己的手机因硬件缺陷导致意外故障后，在手机厂家售后无法解决或拒绝提供售后服务的前提下，该如何合理合法地维护自身权益。

因为涉及品牌方名誉权及其他利益因素，我们在作品中就不再提及具体厂家具体品牌，仅以11系列手机为统称。假设这个品牌的11系列手机涉及无法正常连接WiFi、正常通话状态下扬声器无声、无故黑屏死机等故障情况，且故障已经严重影响用户体验，被用户大规模投诉。那么，即便没有经过厂商或第三方机构检测，我们也能初步怀疑这款机型存在质量缺陷。

首先，本着谁生产谁负责的原则，我们在遭遇设备故障的第一时间，最直接的渠道就是厂家售后。如果遭到问题推诿，同一故障多次维修无果，甚至遭遇拒绝接待拒绝服务，可以联系当地工商部门，比如拨打12315电话或登录属地消费者权益保护网站进行登记投诉。