无论是应对与大流行病有关的困难还是其他问题，你都可能有过不尽人意的时候可能与亲戚、朋友、伴侣和同事有一些关系，需要治愈和和解。这时候，想出如何道歉就派上用场了。不管谁错了，有时候没有什么比说对不起更能平息敌意，但是搞砸你的道歉会让事情变得更糟。

1. 在急着道歉之前仔细听。有时候快速的道歉是有意义的。假设你在市场里碰到了某人;对他们说“对不起”、帮他们拿东西并不需要太多的时间。但在更复杂的问题上，急于道歉可能是不真诚的。那么你应该怎么做呢?首先，冷静地问对方发生了什么，以了解对方的感受。然后闭上嘴倾听，即使这让你感到不舒服。积极倾听，包括眼神交流或其他方式，表明你完全在倾听，真正关注他们说的话，而不是准备反驳，这能帮助你真正理解自己的失误带来的影响。有了这一点，你的道歉就会更具体、更真诚、更有效。你可以肯定你从别人那里听到的，并在必要时提出澄清问题。注意力还能帮助你避免同样的错误再次发生。

2. 如果可能的话，提前准备道歉。不是每个人都用同样的方式交流。如果你想从被你冒犯的人那里得到原谅，只要有可能，就通过他们的舒适区联系，而不是你的，无论是(安全的)面对面，电话，书信，Skype, Zoom, FaceTime，或其他多媒体。如果是书面的，在发送之前要把草稿给你信任的人看。如果是当面道歉，先写下你的道歉，整理好你的想法，把它写对。虽然不能保证原谅，但这一小步可以帮助你解决问题。

3.道歉要具体、详细。仅仅说“抱歉”是不够的。花时间解释你是如何伤害他们的，那么你可以通过表达你的遗憾，解释为什么会发生，并表明你将如何弥补伤害。然后继续说明你将如何在将来避免犯同样的错误。例如，如果某人因为你不回他的电话而生气，你可以说:我加班了，但这不能成为任何借口。“你对我很重要，我知道我的行为给你带来了多大的痛苦。以后，我会尽快给你发短信，让你知道我什么时候有空打电话。”

4. 尽量不要把你的道歉变成一场辩论。

“道歉不是争论，这一点很重要。”这是一种经常把别人的感受放在第一位的谈话，所以要确保你没有把道歉的重点放在自己的情绪上。

5. 记住，行动比(道歉)语言更有说服力。尽管口头上表示遗憾，但行动或许能更好地弥合裂痕。所以，试着找到解决任何不满的办法。一位老朋友在看她正在写的回忆录时被我打发走了，她觉得很受伤。“我不只是道歉;我问她是否愿意带几页纸到我的写作工作室来，以弥补我的不敏感。“苏茜，我很乐意，”她回答说。听到我小时候的绰号，我确定我又回来了，但这一次我仍然非常支持。为你所造成的痛苦提供确认或解决方案。

6. 道歉之后要有耐心。治愈一段关系可能需要被拒绝和反复努力。

7. 记住，寻求原谅永远不会太迟。有时候，在我们还没想好如何道歉之前，别人就离开了我们，或者事情变得太有争议，道歉是不可能的。如果你正纠结于如何最好地弥补，或者你正处于无法弥补的境地，不要把这些感觉埋在心里。