我是银饰品店导购，工作时间，早班9点至6点，晚班13点至22.30，虽然正常时间是9个小时，但是几乎天天是加班的，没有加班费。

因为我们工资组成部分，是底薪 提成，不加班就没有业绩，没有业绩就没有工资。所以我们工作时间几乎都是11个小时，甚至13个小时。

早班的人和晚班人一起下班，当然也会存在晚班人生气情况，因为晚班也想做业绩，早班的人不走，她们的业绩分流，当然这也是公司的目的，巴不得员工为了做业绩抢的你死我活，才能促进店铺效益产生。

我们和黄金店性质不一样，黄金店可能一天6个小时，一来就是一个大单，毕竟结婚的人，五金选下来不少钱，就算不是结婚个人买黄金，单价也特别高，工作轻松工资也高。

今天顾客突然找上门，拿着以前在我们家买的银手链，进来就摔在大柜台，开口就说：你们老板是谁，叫出来，这东西什么质量，才带半年时间就断了。

一看这个架势，肯定又是扯皮，作为销售人员，每天面对形形色色的人，各种性格各种各种无理取闹的人见得挺多，当然大部分还是通情达理的。

我心里一万个不愿意，但是客诉还是的处理，赶紧上前查看：姐姐，不好意思，你先别着急，我先看看。

我一看是特别细的O字手链，就说：姐姐别着急，这是小事，我让师傅给你修一下。

顾客姐姐：什么小事，维修不得有点痕迹，我才带了半年就断了。

我也着急，解释到：手链比较细，再加上银子本身是软的，一不小心挂到了就容易断，维修只有一点点痕迹，几乎看不出来，以后佩戴的时候稍微注意一下就可以了。

顾客姐姐得理不饶人：一点点痕迹我也接受不了，必须给我换。

我憋屈的快哭了：姐姐，你已经买了半年了，这东西不能换的。

顾客姐姐：你这是什么态度，当初买东西的时候可不是这样，现在换新的就不乐意了。

我：姐姐，我没什么态度，我只是给您讲，这东西您也毕竟戴了半年，戴断了，维修我是无条件给你维修，但是换新的我真的没那个权利。

顾客姐姐：我不管今天不给我处理我就待在这里不走，让你们生意都做不了，你看看人家黄金店，态度多好，还能置换。

我：姐姐，置换是需要加钱的，需要一定的手工费，我们也可以置换，但是我感觉您这个手链，我有把握修好，痕迹几乎看不出来，没必要出那个手工费，置换加钱将近100元真没必要，我是从你的角度想的想的，不能出这个冤枉钱。

顾客姐姐一句：我不管你看着办，反正今天弄不好我就找你麻烦。撂下这句话后就不搭理我了，我也没敢再说话，只是把手链交给了维修师傅，三分钟后修好。

顾客姐姐理都不理我拿着就走了，那感觉好像我真欠她八百万似的。不到五分钟，又返回来，我顿时冒汗，估计又来找茬，该怎么办，一时间我想了N种应对方法感觉都不行，脑子各种憋屈顿时一拥而上。

顾客姐姐直接走进来，递给我一杯奶茶，然后让我把另外一杯给师傅，说：你们辛苦了，修的真不错。其实我也不是故意要找你们麻烦，只是今天不怎么开心，刚好手链也断了。

我紧张的心一下子轻松了，笑着说，没关系姐姐，这是应该的，奶茶我就不喝了，我们不能拿顾客的东西。

顾客姐姐说喝，没事的，老板骂你就说是顾客非要买的，你不拿我才尴尬，说着塞到我手里。

我也挺不好意思，她强制要换的时候我还真以为她是一个扯皮的人，甚至泼妇不讲理，没想到挺通情达理的，我真不该把一个人想的那么坏，作为导购我的职业就是销售 售后，我有责任把顾客的问题处理好，卖的开心也让买的人放心。