平等，不卑不亢

一个流浪汉激动地对同伴说：“今天村里最有钱的财主和我说话了。”

同伴问：“财主对你说了什么？”

流浪汉说：“滚。”

在有钱有势的人面前，容易谄媚；在低声下气的人面前，容易骄傲。谄媚之言，傲慢之语，都是对心灵的伤害。

前者使人自惭形秽，自甘堕落，活在猥琐的阴影里；后者使人自高自大，虚骄无礼，活在膨胀的*中而不自知。

贫富贵贱，不影响人格的平等。不管对象是谁，说话不卑不亢，心情更舒坦更快乐。

耐心，听对方把话说完

沟通是双向的。对话要有良好的效果，不仅要正确地表达自己的意思，还应积极地倾听。

倾听要有诚意，要真心真意地听，而不是勉强去听或装着去听。如果不能倾听下去，不如客气地提出来，比身在曹营心在汉好得多。

倾听要有耐心。即使对方逻辑混乱，甚至词不达意，也要鼓励对方把话说完，弄懂他真实的意思。

如果对方的观点你不认可，也要耐心把话听完，也许会听到你所不知道的东西。

一个领导调到一个新单位，下属向他汇报工作，对方才开了一个头，他就好像什么都知道了，果断打断对方的话，然后喋喋不休地下指示。

不到一个月，没人主动向他汇报工作了。这都是不会倾听的错。