前提是“唱”

就是要能够针对部分群众的不同特点、不同性格、不同要求、不同心理，使用不同的“手段”。一般来说，绝大多数群众是好的，是能够动员和影响的，但是极少数群众的煽动和影响力也是巨大的，如何做好这部分极少数群众的工作，对于整个工作的开展以及全面的实施起着至关重要的作用。

有人把这部分群众说成“刁民”，其实并不是这样，其原由有三：一是任何人对于事物都有一个认知的过程，一项工作或政策在没有被人认识或证实的情况下，人的心理活动是复杂的，可能处于一种“无望”的状态，在这种情况下，随之带来的情绪也容易激动；二是对于一项工作或政策虽有认识，但是与自己期望的还有一定的距离，或客观上尚有困难，需要心理和情绪的调适；三是对于一项工作或政策心理和情绪都处于活跃的状态，但是等待、观望或攀比的心理，而在外在表现出情绪化。

要调整好这部分群众的心理和情绪，必须要练好“唱”功，一要唱响主旋律。首先要解决好群众的思想与认识问题，让绝大多数群众了解、理解、支持，尤其是对完成特定的公共目标，能够产生共鸣，自觉行动；二要唱响进行曲。就是要把极少数群众的不适应心理和情绪，调整到完成特定的公共目标上来。通常情况下，解决这一问题，是领导者工作的重点，在这个时候，有时要用上红白脸，才能奏效。要让领导者中的冲锋陷阵者打头阵，使用强硬态度，其目的是让极少数不配合的群众从心底里产生压力，感到不做不行。然后，再由领导者中的调和者出面帮助做工作，给他释放压力。

　目的在“和”

无论是唱红脸，还是唱白脸，真正的目的只有一个，就是把极少数群众的不适应心理和情绪调整过来，积极主动地去完成特定的公共目标或任务。通常情况下，红脸所采用的方法：

一是激将法。即通过一些刺激的语言，激起极少数群众的热情，再通过瞬间激发出热情，让其感到不做不行，不然就会丢面子。更让其感到内心即使有些不情愿，也要为说过的话去努力完成特定的公共目标或任务。

二是奖励法。即通过利益驱动，激起其热情，为完成特定的公共目标或任务而奋斗。同时也使其通过完成特定的公共目标或任务获得一定的物质利益，两方面得益。

三是后果法。即对极少数群众言明纪律与责任，让其感到后果严重，与其要承担相应的后果，不如打起精神，尽早去努力完成特定的公共目标或任务。

而白脸所采用的方法：一是减压法。即对激将法所可能产生的心理压力，通过及时做耐心细致的工作，让其心情愉快地去努力完成特定的公共目标或任务；二是劝和法。即在领导者中的冲锋陷阵者与群众中的一些落后群众较真时，及时劝和，把升起的“温度”及时降下去，避免出现僵局；三是感情法。即对极少数虽接受任务、但心理承受能力差、情绪仍然激烈的群众，给予安抚，让其真正理解、支持。

关键看“火候”

看“火候”主要是防止出现矛盾，甚至激化矛盾，而把极少数群众推向另一面，而成为去完成特定的公共目标或任务的阻力。所以说，唱红白脸要把握好一个“度”，看好“火候”。要针对部分群众的不同特点、不同性格、不同要求、不同心理，有针对性地使用。

就群众来讲，有些是明理的人，有些是懂政策、懂法律的人，有些是这样困难、那样困难的人，真正胡搅难缠的是极其少的。也有人说是“钉子户”，但“钉子户”的负面影响和煽动作用是巨大的，必须要设法化解它，而唱红白脸的方法，有时会比其它方法更有效。

从领导者的素质来讲，着重要真心对待群众，真正带着感情去做工作，同时，还要有换位思考的思想，真正把道理讲清，把政策道明；从配合的角度来讲，要讲策略，要讲心灵相通，要顺势引导，切不可假戏做真，双方都下不了台，该“下坡”时要下好坡，尤其是唱红脸的领导，不可一发而不可收拾。如果出现僵局，再善于做工作的同志也无法去挽回。