今视频客户端讯 5月5日，九江市的柯先生投诉称，他于3月20日在京东购物上花2800元买了一口宣称是304不锈钢的电热大锅灶，没想到收到货后使用了不到十天，锅内就开始生锈。对此，商家拒不承担责任，京东则让柯先生先交800元押金才能换货。对于商家和平台的这种态度，柯先生表示难以接受。

“我家是开面馆的，就买了这口锅来装牛肉面汤，以前买的另一口不锈钢锅用了好几年都没事，结果这口不锈钢锅买回来用了不到十天就开始生锈。”柯先生告诉记者，由于商家不承认是他们的责任，双方协商未果，现在一个多月了，锈迹越来越多，锈孔也越来越大。

（锅上的锈点越来越多。）

“我现在怀疑商家卖给我的这口锅是否是真的304不锈钢，是否符合国家对不锈钢厨具的要求。”柯先生提出质疑。

记者电话联系上商家，工作人员表示，柯先生买的锅具就是304不锈钢材料。对于生锈原因，该工作人员表示，这口锅可以用来装羊肉汤，但不宜装牛肉汤，否则会容易生锈。

记者查询该款产品在京东购物上的页面发现，页面上显著写有“煮牛羊肉汤专用”。

“304不锈钢出现这种生锈生出大砂眼的情况是不正常的。”看到柯先生拍摄的视频后，北京化工大学材料科学与工程学院教授熊金平对今视频记者表示，在正常使用的情况下，锅具的锈点越来越多，这可能是合金钢，或者材料的主要成分含量没有达到国家对不锈钢厨具的标准要求。

“按国家统一标准，304不锈钢厨具需达到含铬18%，含镍8%。”熊教授建议拿去专业机构检测，才能准确判断该锅具是否符合要求。

对此，江西省消保委工作人员表示，商家有义务和责任证明自己的产品质量合格，应提供相应的产品合格检测报告。

目前，该商品在京东购物已经下架，而页面展示的产品检测报告内容模糊不清。记者多次找商家要锅具的检测报告，截止发稿前均没有得到回复。

（该商品已下架，且页面展示的产品检测报告内容模糊不清。）

“如果消费者买到不符合国家标准要求的不合格厨具产品，消费者可以要求退换货，如果证明商家存在虚假宣传或欺诈行为，则可以退货退款并要求三倍赔偿。”北京大成律师事务所合伙人孙荣达表示。

对于柯先生的遭遇，京东购物如何回应？记者联系了京东购物平台，平台表示可让柯先生先交800元押金，再让商家发同款新锅替换，等柯先生将生锈的旧锅寄还，再退回押金。

对于京东购物的回应，柯先生不同意。他认为，自己是受害者，再多交押金很不合理，希望商家能寄个新锅退换，同时保证同款新锅不生锈。

对于柯先生的诉求，京东购物平台表示会积极处理，记者将持续关注。（记者 盛彩玲）