近日，寒潮来袭

全国多地持续出现强降雪

部分来往香港西九龙站

以及京广线的高速铁路列车

晚点或取消

遇到这种情况，该怎么办？

列车停运，车票怎么处理？

列车全程停运的退票处理办法

停运列车全额退票，均不收退票费。

自接到通知之时起，至票面乘车日期后30日内（含当日），可通过铁路12306网站（含手机客户端），或前往任意车站人工窗口或具有退票功能的自助机办理退票。

列车区段停运的退票处理办法

车票发站或到站在停运区段内且未乘车时，自接到通知之时起至票面乘车日期后30日内（含当日），可通过铁路12306网站（含手机客户端），或前往任意车站人工窗口、具有退票功能的自助机办理退票。不收退票费。

车票发站或到站在停运区段内且已乘车时，旅客下车后可通过铁路12306网站（含手机客户端）或前往任意车站人工窗口办理已收票价与已乘区间票价差额退还手续，不收取退票费。

温馨提醒：线上办理退票时，确认是否有退票费。如果显示有退票费，建议稍后再退。

列车折返，车票怎么处理？

已乘车，在折返站下车

下车后，须通过闸机检票出站。检票后，可在线上或任意车站退折返站至票面到站的未乘区间票款，可与有效联程票一并办理。不收退票费。

已乘车，返回中途站或发站

下车后，须通过闸机检票出站。检票后，可在线上或任意车站退下车站至票面到站的未乘区间票款，可与有效联程票一并办理。不收退票费。

温馨提醒：线上办理退票时，请认真核对退票信息。

网友问答

问：列车折返退差（退票）办理时限是多少？

答：办理时间为乘车当日（含）起30日内。

问：联程票其中一趟列车停运，怎么办？

答：如您购买的联程票其中一趟列车停运，可根据需要办理联程票退票，通过铁路12306网站（含手机客户端）或前往任意车站人工窗口，在联程票列车开车前一并办理，均不收退票费。

通过铁路12306网站（含手机客户端）办理时，需选择包含停运列车车票在内的多段行程车票；

在车站人工窗口退票时，需携带乘车人购票身份证件和包含停运列车车票在内的多段行程车票报销凭证（如已取）。

雨雪天气，请大家注意安全

合理安排出行

如有任何疑问

可拨打铁路12306咨询

转自：总台央视新闻

来源： 大湾区之声